você tentou verificar a "entrada" nas configurações do sistema? Eu não tenho isso na minha frente, mas acredito que a aba "gestos e atalhos" resolveria o seu problema. Ou apenas pressione "restaurar as configurações padrão (nessa guia, não no sistema inteiro)". Além disso, você teria que encontrar a pasta e o arquivo para o mapeamento de teclado. Verifique também se eles alteraram o layout do teclado em "input" também.