Entre em contato com o departamento de suporte do próprio BQ aqui , já que você precisa de ferramentas especializadas para fazer o flash do seu telefone a partir de um computador (isso pode ser um computador Windows, não é necessário nenhum computador Ubuntu).
O BQ irá ajudá-lo gratuitamente se o seu telefone ainda estiver na garantia. Se o seu telefone estiver fora da garantia, volte aqui e deixe um comentário abaixo deste post.