Para uma distro do Ubuntu pré-instalada, você deve tentar entrar em contato com o fornecedor sobre o problema, pois eles devem configurá-lo para que funcione para você. Eles provavelmente ajudarão com problemas assim até um ano depois da compra - embora isso dependa do fornecedor.
Caso contrário, basta baixar e instalar o instalador do Ubuntu 12.04 aqui , gravá-lo em DVD ou colocá-lo em um memory stick - instruções podem ser encontradas aqui - e instalá-lo ( provavelmente, uma limpeza limpe se não houver dados importantes na máquina) . O final do Ubuntu deve ser o mesmo, embora possa faltar qualquer aplicativo pré-instalado. Você ainda pode querer entrar em contato com o fornecedor primeiro.