Consegui corrigir o problema depois de desligar a energia do roteador UVerse e mantê-lo desligado por mais de uma hora. Quando ele voltou, consegui me conectar ao servidor novamente sem problemas. Liguei e disse ao cliente para fazer o mesmo que ele ainda estava tendo problemas depois que eu redefinir. Ele fez o mesmo e conseguiu se conectar logo depois. Mistério resolvido? não sei .. mas trabalhando agora .. Obrigado a todos.