Duas coisas que achei úteis da ajuda da comunidade e vou colar aqui. O link completo de depuração é aqui . aqui estão as explicações que considero relevantes
6. A placa de som é instalada e reconhecida fisicamente pelo seu hardware?
Abra um terminal e digite
lspci -v | grep -A7 -i "audio"
Isso deve gerar algumas informações sobre seu hardware de áudio. Um exemplo está abaixo.
00:1b.0 Audio device: Intel Corporation 82801G (ICH7 Family) High Definition Audio Controller (rev 02)
Subsystem: Toshiba America Info Systems Device ff01
Flags: bus master, fast devsel, latency 0, IRQ 22
Memory at dc440000 (64-bit, non-prefetchable) [size=16K]
Capabilities: <access denied>
Kernel driver in use: HDA Intel
Kernel modules: snd-hda-intel
A maioria das pessoas, especialmente usuários de laptop, tem uma placa de som embutida para o computador na placa-mãe. Se o seu é embutido e não está aparecendo nesta etapa, você provavelmente precisará habilitá-lo na sua BIOS. Quando você reinicia seu computador pela primeira vez, geralmente há uma sequência de teclas listada informando como entrar na tela de configuração da BIOS. Como todos os BIOS são diferentes, você precisará classificar o BIOS e ativar a placa de som integrada. Se você precisar de ajuda com isso, você deve perguntar em ubuntuforums.org.
Se você não estiver usando uma placa de som incorporada, e esta etapa não mostrar sua placa de áudio, o cartão pode estar encaixado incorretamente na placa-mãe, ou pode estar com defeito ou incompatível com a placa-mãe. Você provavelmente vai querer testar o cartão em outro computador para ver se ele funciona lá.
7. Minha placa de som é compatível com o sistema de som do Ubuntu?
O Ubuntu usa a Arquitetura Avançada de Som do Linux (ALSA) para gerenciar a saída de som. Há uma lista de todas as placas de som suportadas pela ALSA no link . Você deve procurar as informações listadas pelo comando na etapa anterior. Se acontecer de a placa de som não ser suportada pelo ALSA, você terá duas opções: obter uma nova placa de som compatível com o ALSA ou contatar os desenvolvedores da ALSA e solicitar suporte para a placa de som.