Se o computador tiver uma senha root definida por padrão, o fornecedor do computador instalou o Ubuntu errado . (Detalhes: Os fornecedores de computadores precisam instalar usando a instalação OEM em vez da instalação normal.)
Isso é totalmente culpa do fornecedor do seu computador.
Tudo o que você pode fazer é reinstalar o Ubuntu.
Para fazer isso, você precisa criar um DVD de instalação ou < href="http://www.ubuntu.com/download/desktop/create-a-usb-stick-on-ubuntu"> um stick USB do instalador .
Em seguida, inicie o seu computador a partir do DVD ou da pen USB. Você pode fazer isso pressionando o botão "Selecionar dispositivo de inicialização" na tela de inicialização do seu computador.