Eu costumava ter esse problema no meu Acer aspire 5720z
eu poderia fazer o ventilador funcionar fazendo login no computador e depois colocando-o em modo de suspensão, depois ligá-lo e desbloqueá-lo, e o ventilador ligaria. Eles corrigiram o problema algumas semanas depois, em uma atualização
tente isso
se ele não funcionar tente reinstalar o Windows nele (se você tiver um disco), se não tiver, tente a partição de recuperação do oem (talvez seja necessário procurar o botão pressionado enquanto o computador é ligado)