Se você tiver certeza sobre a funcionalidade do teclado (você pode tentar um teclado externo primeiro), o problema pode ser que a chave "Voltar" foi atribuída a outra ação. Tente remover o atalho seguindo as etapas encontradas aqui link
Para alterar a tecla ou as teclas a serem pressionadas para um atalho de teclado:
- Clique no ícone do sistema Power cog icon e selecione Configurações do sistema.
- Abra o teclado e selecione a guia Atalhos.
- Selecione uma categoria no painel esquerdo e a linha da ação desejada à direita. A definição de atalho atual mudará para Novo acelerador…
- Mantenha pressionada a combinação de teclas desejada ou pressione Backspace para limpar.