Então, acabei comprando suporte de desktop da Canonical. Depois que fiz meu pedido, consegui entrar no sistema de suporte da Canonical (que eles chamam de "Paisagem") em alguns dias (eles me enviaram um e-mail assim que minha conta foi ativada). Eu consigo fazer login no Landscape usando minha conta existente do Launchpad. Não há nada que eu possa fazer no site principal do Landscape, já que comprei apenas suporte de desktop. Mas posso clicar em "Suporte" e depois em "visualizar ou arquivar um caso de suporte", de onde todas as minhas comunicações com os analistas da Canonical acontecem. Felizmente, este link é bookmarkable, embora você tenha que logar todas as vezes. Os casos de suporte em si não estão hospedados nos servidores da Canonical, mas sim na salesforce.com.
No momento da redação deste artigo, eu registrei cerca de 19 casos. Desses 19 casos, entre 20% e 30% dos casos foram resolvidos por mim, não foram resolvidos para minha satisfação, às vezes porque é um bug conhecido e, às vezes, por causa do meu hardware. Os analistas da Canonical são honestos sobre o fato de que eles não podem resolver todos os problemas, que quando um sistema não é certificado para o Ubuntu, tudo o que eles podem fazer é fornecer um "melhor esforço". Fui aconselhado várias vezes a registrar um bug no Launchpad. Os analistas da Canonical forneceram ajuda ao arquivar e atualizar esses bugs. A Canonical cumpre a promessa de que todas as solicitações de suporte são respondidas dentro de dois dias úteis. Isso pode ser um pouco chato, porque os finais de semana costumam ser o meu horário nobre para trabalhar nos meus sistemas Ubuntu, e isso significa que às vezes tenho que esperar até segunda-feira para ouvir de volta. Eu (obviamente) NÃO espero que os analistas da Canonical trabalhem nos finais de semana.
Interagi com cerca de meia dúzia de analistas da Canonical. Toda vez que um dos meus casos de suporte é encerrado (a meu pedido ou porque não há nenhuma atividade no meu caso há mais de três dias), recebo um e-mail convidando-me a fazer uma pesquisa com menos de 10 perguntas sobre como Fiquei satisfeito com o suporte que recebi e com a probabilidade de renovar minha assinatura com base nesse caso. Você pode ignorar esses convites, se quiser, a Canonical não vai importuná-los sobre eles. No entanto, eles vêm a calhar. Certa vez, um analista ficou impaciente comigo e notei isso na pesquisa correspondente. Em seguida, recebi um email desse gerente de analistas para esclarecer o que aconteceu. Então, essas pesquisas definitivamente são lidas.
Muitas vezes (quando eu faço um caso de suporte), ser-me-á pedido para baixar e executar um script fornecido pela Canonical. Este é um script de shell, então você pode ver e ver o que ele faz. Ele coleta informações sobre o meu sistema e grava essas informações em um arquivo compactado no meu diretório / tmp /. Então, posso enviar esse arquivo para o meu caso para obter mais ajuda.
Eu planejo estender minha assinatura para o suporte da Canonical. Eu gosto de ter uma pessoa para quando me deparo com problemas. Consegui até conseguir ajuda para consertar um sistema que não é meu. Aparentemente, o suporte de desktop não é limitado em termos de quantas máquinas você pode obter ajuda. Mesmo com suas deficiências, considero o suporte de desktop da Canonical um bom negócio.