Não posso oferecer uma solução direta para o seu problema, mas espero que essas informações básicas esclarecem o que está acontecendo.
Em setembro de 2015, o Chrome planeja abandonar o suporte totalmente para plug-ins NPAPI, como o Amazon Video. NPAPI (o "N" significa "Netscape") é um padrão antigo que expõe estruturas de navegadores sensíveis e tem sido a fonte de muitas vulnerabilidades do navegador.
O suporte a NPAPI está desativado por padrão no Chrome desde abril de 2015 (versão 42). No entanto, como uma solução temporária, você pode ativar um sinalizador. Veja como:
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Ir para
chrome://flags/#enable-npapi
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Escolha Ativar .
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No canto inferior esquerdo da tela, clique em Reiniciar agora .
Você pode usar esse sinalizador para executar plug-ins NPAPI até a versão 45 do Chrome
A Netflix entrou no programa e implementou um novo método de streaming que não depende do NPAPI. Por outro lado, a Amazon está dizendo a seus clientes (ingênuos?) Para mudar para um navegador que suporte NPAPI, sem explicar os riscos inerentes.
Você ainda deve poder ver o vídeo da Amazon no Chrome usando o Flash. No entanto, o Flash suporta apenas streams SD, não HD. E você deve poder ver o Netflix. Nesse caso, o Chrome está fazendo tudo o que pode fazer atualmente. Se um desses testes falhar, pode haver algum valor em mexer na sua configuração do Chrome.