A instalação do pacote OTRS .opm falha com erro?

Question

cenário:    Eu fiz o download do arquivo de instalação completo do ITSM após uma instalação bem-sucedida do OTRS / HelpDesk.

Quando eu vou para o admin panal @ http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager e dou um caminho do arquivo OPM baixado de todos os pacotes ITSM e clico em install ele me dá um erro abaixo.

Oops! An Error occurred.
Error Message: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB
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Error Details:
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Thu Oct 17 11:00:45 2013 Message: 
413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB Traceback (19902): Module:             'Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 150 Module:    ' 'ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown '    'version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run     (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170     Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31'

para o mesmo erro Eu também anexei uma imagem abaixo:

Configuração do sistema:

Linux opennms-dns 3.5.0-23-genérico # 35 ~ preciso1-Ubuntu SMP Sex 25 Jan 17:13:26 UTC 2013 x86_64 x86_64 x86_64 GNU / Linux

OTRS:

    

Answer 1

O arquivo que você está tentando enviar é um pouco maior que os 16MB permitidos pela sua configuração. Você está executando uma versão antiga do OTRS, 3.0.11. Em versões mais recentes, o valor padrão foi definido para 24 milhões.

Para alterá-lo manualmente, vá para Admin > SysConfig > Estrutura > Core :: Web e defina WebMaxFileUpload para 24000000

Por favor, note que você também pode precisar aumentar max_packet_size em /etc/mysql/my.cnf de 16M para 24M e reiniciar o mysql usando sudo /etc/init.d/mysql restart .