Como você está se conectando à sua máquina ubuntu usando o putty? Você pode por favor compartilhar os passos ou comando se for via cmd.
De qualquer forma, o putty usa a chave .ppk. Portanto, certifique-se de ter seu pem convertido em ppk e também nenhum bloqueio de segurança / rede no acesso à máquina.
Para fazer login usando o cmd:
C:\Users\dmittal\Downloads\Keys>putty.exe user@hostip -i key
eg:
C:\Users\dmittal\Downloads\Keys>putty.exe [email protected] -i syd.ppk
Por opção -i precisamos passar o caminho da chave.