Para verificar a configuração do som, instale o pavucontrol para pulseaudio:
sudo apt-get install pavucontrol Agora inicie e verifique se a saída tem a configuração correta, pode ser algo como audio duplex
Verifique se o dispositivo de saída está sem som e verifique também se o aplicativo usa a placa de som correta. Você poderia adicionar capturas de tela às suas postagens do pavucontrol?