Tente reinstalar e instalar. Os codecs podem ser um problema. Eu tive esse problema. Converta uma música (se você tiver tempo) usando o handbrake que pode ser baixado do centro de software do Ubuntu. Se o seu computador tiver várias placas de som, experimente cada placa de som. (Vá para a definição do > > > som). Também pode ser que a placa de som seja de hardware proprietário, o que significa que você precisa baixar o software para executar a placa de som.