você verificou se algo está errado na guia ´sound´ no menu de configurações do sistema? (o ícone com uma chave cruzada e chave de fenda) Você pode verificar se o Ubuntu listou sua placa de som, ou algo não foi configurado corretamente. se não, provavelmente ainda não reconheceu a placa de som.
segunda coisa que provavelmente pode ajudar é checar o programa de software e atualizações. as "drivers" talvez mostrem possíveis drivers alternativos para a placa de som em seu computador, para fazê-lo funcionar.
espero que esta informação seja útil para você