A maneira mais fácil de descobrir se o usuário tem o Windows 7 ou Vista (por meio de suporte por telefone)?

Question

Se você precisar fornecer algum suporte inicial para solução de problemas por telefone ou e-mail, e não tiver acesso ao próprio PC do usuário, qual é a pergunta mais fácil e infalível que pode ser feita ao usuário para descobrir se o usuário 'burro' está usando o Windows 7 ou o Windows Vista?

Por exemplo: determinar se o usuário possui o Windows XP ou o Windows Vista / 7 é fácil. Basta perguntar ao usuário se o botão no canto inferior esquerdo é (a) quadrado com a palavra "Iniciar", ou (b) é um botão redondo.

Mas como você determina a diferença entre o Vista e o 7?

Editar : Para todas as respostas existentes, o usuário precisa digitar algo e fazer isso corretamente. Às vezes até mesmo isso já é difícil para um usuário analfabeto de computador. Meu exemplo do XP requer apenas procurando . Se existe (embora eu receie que não exista), acho que uma solução baseada apenas em algo que é visualmente diferente entre o Vista e o 7 estaria acima de todas as outras. (O que faz a sugestão de Dan de virar a caixa e olhar para o rótulo "não é tão estúpido). Talvez o pequeno retângulo 'mostrar área de trabalho' do lado direito da barra de tarefas (estivesse presente no Vista)?

    

Answer 1

Pressione CTRL + ALT + DEL ele diz na parte inferior e a maioria das pessoas está ciente desse atalho (especialmente em ambientes corporativos onde as pessoas precisam pressionar CTRL + ALT + DEL para efetuar o login).

vs

    

Answer 2

Pressione Win + Pausa (se você puder explicar às pessoas onde estão essas chaves).

Para referência, aqui estão as capturas de tela da caixa de diálogo resultante em várias versões do Windows:

Windows XP

WindowsVista

Windows 7

    

Answer 3

A maneira visual mais rápida de saber a diferença entre o Windows Vista e o 7 é a barra de tarefas do relógio. No Windows 7, há uma caixa que pode ser clicada para mostrar a área de trabalho. Vista:

Sete:

Isso pode parecer diferente se um usuário tiver alterado o tema ou algo estranho, mas se ele puder alterar um tema, esperamos que ele seja capaz de gerenciar um dos outros métodos sugeridos.

    

Answer 4

Peça-lhes para rodar o 'Winver', digitando-o no campo 'pesquisar programas e arquivos' no menu Iniciar ou na caixa de diálogo 'Executar' (tecla Windows + R, se não estiver visível no menu Iniciar ).

Veja um exemplo das duas telas de diálogo diferentes:

    

Answer 5

You: Please look at the bottom right corner, right of the time. Is there a transparent square that shows the desktop when you click on it?

if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();

    

Answer 6

A data no canto inferior direito dá uma grande pista, mas não é infalível. Você pode vê-lo sem digitar nada.

Assumindo a barra de tarefas padrão de altura única , o Windows 7 tem duas linhas: hora e data, em que o Vista tem o tempo exato.

Conforme você aumenta a altura disponível, o Vista adiciona dia sem data.

Aviso: a personalização quebrará isso:

• Depois de aumentar a altura da barra de tarefas, ambos têm o mesmo formato novamente.

• Os relógios também podem ser desativados.

Answer 7

Eu acho que há dois problemas com o suporte por telefone

• fazendo as pessoas digitarem o que você quer sem erros
• fazendo com que as pessoas encontrem em uma tela desordenada exatamente o que você quer que elas leiam você.

A resposta de Oliver aborda muito bem o primeiro problema.

Se você conseguir que eles abram um prompt de comando e digam um comando, ver fornecerá uma saída razoavelmente simples e não ambígua que o usuário poderá encontrar facilmente.

• mantenha pressionada a tecla Iniciar do Windows no teclado e pressione a tecla R, solte as duas teclas.
• digite C (para Charlie) M (para Mike) D (para Delta) e pressione a tecla Enter
• digite V (para Victor) E (para Echo) R (para Romeo) e pressione a tecla Enter
• leia a linha exibida abaixo das coisas que você acabou de digitar
• digite E X I T (que soletra "sair") e pressione a tecla Enter

Isso é muito mais para eles digitarem com precisão, mas pode ajudar algumas pessoas.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

Para o Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

Para o Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]

    

Answer 8

Envie-os para:

link

Seu agente de usuário: Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; rv: 10.0.2) Gecko / 20100101 Firefox / 10.0.2

e peça que leiam o que há nos parênteses.

EDIT: Nos comentários - link - Elimina o próximo passo.

Então, tenha uma impressão desta tabela à mão: link

(role para baixo até tokens de plataforma)

Eu posso ser útil para colocar um like no site do agente do usuário em algum lugar de seu próprio site, já que qualquer coisa, menos a URL mais simples, é quase impossível de se comunicar pelo telefone.

    

Answer 9

Se você está procurando a melhor solução para os analfabetos de computador (por exemplo, percorrendo as propriedades computer - >), pense que a maneira mais fácil seria fazer com que eles "bloqueassem" suas contas (no menu Iniciar). / p>

Poderia ser assim:

• Please click the icon in the bottom left
• See where it says "Shutdown?" on the right of the menu just popped up? Click the little arrow to the right of it.
• Choose "Lock"
• Centered near the bottom, it should say "Windows 7" or "Windows Vista," which is it?

Existem muitas maneiras de saber, mas acho que é o mais rápido quando se lida com pessoas que teriam problemas ao atravessar vários menus.

    

Answer 10

• Ir para começar;
• Clique com o botão direito no computador;
• Ir para propriedades;
• Se houver o "Windows 7" na edição do Windows, você terá o Windows 7 instalado ...

Answer 11

Outra opção seria pedir-lhes para abrir um dos acessórios que vêm com o Windows (calc, notepad) e usar o comando Sobre no menu Ajuda. Se eles souberem como chegar ao bloco de notas ou à calculadora, isso será fácil.

Se eles não o fizerem, abri-los pode não ser tão simples, então vá com algumas das outras respostas aqui.

    

Answer 12

Obviamente, depende de uma conexão com a Internet e da habilidade dos usuários em digitar URLs:

Acesse: www.thismachine.info ou pesquise por "informações da máquina"

    

Answer 13

Envie-os para o link

Na verdade, se você tiver uma conta lá, poderá enviá-la para um link personalizado e ela receberá automaticamente um relatório detalhado. Ela nem precisa ler as informações por telefone.

    

Answer 14

Sem reiniciar ...

1. Pressione Control + Shift + Escape, essas são as chaves comuns que o usuário conhece.

2. Selecione Ajuda - > Sobre o que isso diz?

Answer 15

Vou postar isso como uma resposta separada - Infelizmente eu não tenho o representante para fazer um comentário no post acima sobre o uso do "winver".

Pressionando a tecla Windows ("botão no canto inferior esquerdo"), ou o botão Iniciar, o usuário pode ser instruído a digitar "winver" e pressionar enter. [W, eu, N, V, E, R, entrar normalmente funciona para mim]

Tanto o Vista quanto o Windows 7 têm a opção de procurar programas no menu Iniciar.

    

Answer 16

1. Clique em Iniciar.
2. Digite "Versão" (sem as aspas).
3. Clique em "Mostrar qual sistema operacional seu computador está executando".

Answer 17

E sobre

• Abra o Meu computador (inicie > meu computador ou clique duas vezes em "meu computador" na área de trabalho)
• clique no menu de ajuda
• clique em "Sobre o Windows"

o menu de ajuda deve estar disponível em qualquer janela

    

Answer 18

(Se possível) Peça-lhes para reinicializar e descrever a animação da tela de inicialização. O Windows Vista tem um orbe pulsante do Windows (como o botão Iniciar, apenas pulsante). O Windows 7 tem as quatro cores da bandeira do Windows juntas (consulte os exemplos do Youtube abaixo).

Estas duas telas de inicialização são, acredito, a característica mais visualmente distinta entre as duas versões.

Exemplos:

• Animação de inicialização do Windows Vista
• Animação de inicialização do Windows 7

Answer 19

Como você está procurando por uma distinção visual, talvez a mais notável seja a barra de tarefas. No padrão do Windows 7, os botões da barra de tarefas são quadrados e não têm texto, mas grandes ícones. O Windows Vista possui botões e texto da barra de tarefas retangular além do ícone.

Talvez se você pudesse pedir ao usuário para fazer o que ele normalmente está fazendo com o computador (navegar, ler e-mails, ...) e depois pedir que ele leia o texto na barra de tarefas se houver algum? Ou pergunte sobre o formato do novo botão exibido?

    

Answer 20

A maneira mais simples é travar no botão da tela. A barra de janelas abertas. No Vista há as janelas longas e antigas, mas no Windows 7 existem caixas com programas abertos. Se menos você modificou o Windows, mas eu acho que você sabe se você usa o Vista ou 7.