Como um e-mail pode se perder?

Question

Aconteceu comigo ontem.

Alguém alegou que ela me enviou um e-mail, mas eu não entendi.
Não está na Caixa de Entrada, Spam, Lixeira, etc., não é nada.

Como isso é possível (supondo que não haja erro do usuário)?
Onde as coisas podem dar errado?

    

Answer 1

Rastreando o caminho do remetente para você:

1. Ele nunca realmente enviou. Muitas pessoas nem percebem que uma mensagem está na caixa de saída, não podendo ser enviada por vários motivos.

2. O cliente de e-mail enviou-o com êxito ao servidor SMTP, mas o servidor SMTP não conseguiu encaminhá-lo para o próximo salto.

   • O servidor SMTP pode estar tão ocupado que tem um registro posterior de mensagens a processar, pode haver um atraso de várias horas.
   • O servidor SMTP pode ter tentado enviá-lo, mas o servidor de recebimento não pôde / não o aceitou imediatamente. [adiamento] O servidor de envio continuará a tentar a entrega, e a maioria dos servidores fará isso ou até dois dias ou mais, antes de devolvê-lo a mensagem como não entregue.
   • O servidor de recebimento pode ter rejeitado a mensagem imediatamente [lista negra / varredura de spam / caixa de correio cheia / usuário inexistente] e o servidor de envio não pode ou não enviará uma mensagem devolvida para você.

3. A mensagem foi aceita pelo servidor de recebimento, mas ...

   • O servidor de recebimento está com o backlog e a mensagem está em uma fila aguardando para ser processada / entregue.
   • A mensagem foi sinalizada como spam e descartada. Essa é uma prática ruim, já que a mensagem deveria ter sido rejeitada de imediato, mas muitos servidores fazem isso. [Eu suspeito que o Gmail faça isso de tempos em tempos]
   • De alguma forma, a mensagem não pôde ser entregue e o servidor está configurado para não enviar uma mensagem de devolução ou a própria mensagem de devolução não pode ser entregue.

4. A mensagem foi entregue em algum lugar na sua conta, mas ...

   • Seu cliente de e-mail não foi sincronizado corretamente com o servidor. Feche e reabra-o.
   • Você não está procurando o suficiente. Eu sei que isso soa mesquinho, mas a maior parte do tempo é isso e é incrivelmente frustrante de resolver, porque as pessoas ficam insultadas ao serem solicitadas a checar algo tão simples que "não poderia estar errado".

Fonte: eu administro servidores de e-mail.

Como a maioria das mensagens de e-mail pessoais de pessoa para pessoa fluem facilmente pelo sistema de e-mail e são entregues quase instantaneamente, as pessoas aceitam essa velocidade como garantidas e tratam o e-mail como um mensageiro instantâneo. Em determinadas circunstâncias, seu e-mail perfeitamente legítimo de três palavras pode levar vários minutos, horas ou até mesmo dias para ser entregue.

Seja paciente.

    

Answer 2

As coisas podem dar errado em muitos lugares.

Por exemplo mail segue um caminho de servidor para servidor. Um deles pode ter caído depois de receber o e-mail, mas antes de transmiti-lo.

Ou pode ter sido identificado como spam. Dependendo da sua fonte 95% a 98%, todo o email é spam indesejado. Alguns desses são reconhecidos e colocados em uma pasta especial. Alguns deles são simplesmente descartados sem notificação. Isso aconteceu comigo com documentos digitalizados (de uma impressora do MFC 'que' digitalizava para um e-mail em PDF ') no momento em que os PDFs eram populares com spammers.

Eventualmente, rastreamos o problema após o envio de um simples e-mail de teste contendo apenas texto bruto, mas nada com apenas um PDF falhou. Para isso, você precisaria da ajuda das pessoas que gerenciam os servidores de e-mail de recebimento e farão algumas perguntas, como a hora exata em que você enviou seu e-mail (sem precisar passar por muitos registros Com o tempo preciso eles podem pelo menos confirmar se o email foi recebido ou não).

Escusado será dizer que o usuário deve procurar em sua pasta de spam antes de criar um problema com o responsável pelo correio relevante.