“Produtos incompatíveis do Office são instalados na sua máquina” ao abrir documentos do Office ou navegar no OneDrive ou no site do SharePoint

Question

Estou executando o Office 2013 Pro Plus de 32 bits (baseado em MSI) no Windows 7 Ultimate de 64 bits. Ao tentar abrir um documento do Excel, Word ou PowerPoint, recebo esta mensagem de erro:

Sorry, we can't perform this action. Incompatible Office products are installed on your machine. If you have an administrator, please contact them for help.

Depois de clicar em OK , o arquivo é aberto e funciona normalmente.

Além disso, se eu tentar navegar no OneDrive ou em um site do SharePoint por meio do Word ou do Excel, o mesmo erro será exibido. Depois de clicar em OK, posso continuar navegando no serviço conectado. Infelizmente, a remoção dos serviços não resolve o problema.

Como posso corrigir isso?

Detalhes adicionais

• O erro só é exibido ao abrir o primeiro documento no programa do Office. Depois que o erro for exibido, posso abrir outros documentos e não receber o erro.
• Eu só recebo o erro ao abrir documentos armazenados em uma unidade de rede mapeada. Nenhum erro é exibido ao abrir documentos armazenados no meu disco rígido local.

No log de Applications and Services Logs/Microsoft Office Alerts , encontrei uma entrada com o ID de evento 300 e a origem "Alertas do Microsoft Office 15" com este texto:

Microsoft Excel
Sorry, we can’t perform this action. Incompatible Office products are installed on your machine. If you have an administrator, please contact them for help.
P1: 702089
P2: 15.0.4693.1000
P3:
P4:

Minha pesquisa / Soluções tentadas:

• Tentei excluir meu Pasta de trabalho de macros pessoais . Nenhuma mudança.
• Encontrei este postagem no fórum da Microsoft que sugere a desinstalação do SharePoint Designer 2010, mas eu não tenho esse produto instalado.
• O fórum se refere a KB2920798 , que instalei hoje, mas consigo abrir meus arquivos do Office, ao contrário à alegação da KB de que This update provides you an informative message when you cannot open an Office document . Eu não tenho nenhum produto do Office de clique para executar instalado.
• No fim de semana eu instalei o SimCity 3000 Unlimited, que é um jogo mais antigo. Ele instalou o "MS Access 97 SP2 Runtime. Atualização: A desinstalação não ajudou.
• Eu também instalei as Atualizações do Windows disponíveis neste fim de semana, cerca de 20 a 30 delas para a minha lembrança.

Answer 1

É necessário desinstalar o cliente de sincronização do Microsoft OneDrive independente para o Business 2013 . [Edit: Conforme observado nos comentários, esse problema é causado por qualquer versão do cliente de sincronização independente, não apenas pela versão do Business.] Parece em Add / Remove Programs:

O autônomo cliente de sincronização é o Incompatible Office product installed on your machine referido pelo Atualização de 10 de fevereiro de 2015 para a atualização do Office 2013 (KB2920798) . Sua edição do Office 2013 veio com seu próprio cliente de sincronização OneDrive for Business 2013:

If you have one of the following versions of Office 2013, you already have the OneDrive for Business (formerly SkyDrive Pro) sync client installed:

• Office Professional Plus 2013
• Office 365 Enterprise E3
• Office 365 Midsize Business
• Office 365 Small Business Premium

Isso inclui o cliente de sincronização do OneDrive está em conflito com o cliente autônomo. Conforme observado nas instruções de instalação , a versão independente destina-se apenas a ser instalada com o Office 2010:

The OneDrive for Business client can be installed side by side with Office 2010....Using OneDrive for Business alongside the 2007 Office system is not a supported scenario.

    

Answer 2

Você também pode precisar desinstalar a versão independente do OneNote 2013.

Recentemente, o OneNote 2013 foi liberado, em uma nova máquina de desenvolvimento eu instalei o OneNote, no entanto, alguns meses depois, percebi que precisava do restante do Office Suite nessa máquina. Instalando da Mídia, optei por não instalar o OneNote (porque já estava instalado, é claro!).

Esta parece ser uma configuração não suportada.

Para resolvê-lo, desinstale o OneNote 2013 autônomo e reinstale o OneNote do Office Suite em Programas e Recursos (no meu caso, o Microsoft Office Professional Plus 2013).

    

Answer 3

Meu usuário teve esse problema porque tinha o Office 2013 ProPlus e o Office 365 instalados. Corrigimos isso desinstalando o Office 2013 e o 365 e reinstalando o Office 365.

    

Answer 4

Isso também pode ser causado pelo fato de ter o click-to-run (por exemplo, o Office 365 baixado) e o MSI (instalador regular) instalados em aplicativos do Office em um computador ao mesmo tempo. Por exemplo, se você instalar o Visio a partir de um download ISO da licença de volume e, em seguida, instalar o Office 2013 Pro Plus usando uma licença do Office 365 E3 fazendo o download do portal, poderá obter esse erro.

Aqui estão algumas soluções para este caso (apenas o primeiro não tem custo adicional):

• Desinstale o software click-to-run (por exemplo, o Office 365 Pro Plus) e baixe a versão de avaliação (por exemplo, instalador MSI) do mesmo software (por exemplo, avaliação do Office 2013 Pro Plus) . Instale o teste e ative-o indo até Arquivo - > Conta e escolhendo a opção para ativar com uma assinatura. Faça logon com uma licença do Office 365 com uma conta do E3. Observe que você não pode usar uma ISO de licença de volume para essa solução.
• Adquira uma licença do Office 365 para o software instalado pelo MSI, desinstale a instalação do MSI, atribua a licença de assinatura ao usuário apropriado e faça o download do instalador de clique para executar no portal.
• Ao contrário da última solução, desinstale o software click-to-run e compre uma licença de volume ou de varejo para esse software e instale o pacote MSI do DVD, ISO ou download.

Answer 5

Ter o OneNote aberto faz com que isso

Em referência ao meu comentário à pergunta original, no meu caso isso foi causado simplesmente pelo OneNote sendo executado. Depois que fechei a janela do OneNote, consegui salvar uma planilha do Excel na unidade do SharePoint.

Eu tenho o Windows 10 e o Office Professional Plus 2013, o Visio Professional 2013, todas as instalações do MSI.