Como diagnosticar travamentos e congelamentos de computadores?

Question

Eu construí um computador há alguns anos com as seguintes especificações:

• CPU: Intel Core 2 Quad Q9300 Yorkfield 2,5 GHz 6 MB L2 Cache do Processador Quad-Core LGA 775 95W BX80580Q9300
• Placa-mãe: EVGA 122-CK-NF68-T1 LGA 775 NVIDIA Placa mãe Intel® SLI ATX nForce 680i
• Placa de Vídeo: Dois EVGA 256-P2-N758-TR GeForce Placa de Vídeo Suportada PCI Express x16 S1 256 MB 128 MB 8600GT GDDR3 128 MB
• PSU: SeaSonic S12 Energy Plus SS-550HT 550W ATX12V V2. 3 / EPS12V V2.91 SLI Certified CrossFire Ready 80 PLUS Fonte de Alimentação PFC Ativo Certificada
• Memória: Dois G.SKILL 4 GB (2 x 2 GB) DDR2 SDRAM DDR2 800 de 240 pinos (PC2 6400) Memória de mesa de kit de canal duplo Modelo F2-6400CL5D-4GBPQ

Desde a sua criação, a máquina tem periodicamente bloqueado, a regularidade variando ao longo dos anos de uma vez por dia para uma vez por mês. Normalmente, os bloqueios ocorrem uma vez a cada poucos dias.

Por "travamento", quero dizer, meu computador apenas congela. A tela trava, não consigo mover o mouse. Bater as teclas no teclado que normalmente ligam ou desligam os LEDs no teclado (como o Caps Lock) não liga ou desliga os LEDs. Se houve música tocando no momento do bloqueio, o ruído continua saindo dos alto-falantes, mas é apenas a freqüência / nota atual que toca indefinidamente. Não há BSOD.

Quando ocorre um bloqueio desse tipo, tenho que fazer uma reinicialização por meio do desligamento do computador ou do botão de reinicialização.

Eu tenho a versão mais recente dos drivers de hardware da NVIDIA e os atualizo semestralmente, mas isso não pareceu ajudar. Atualmente, estou usando o Windows 7 x64, mas estava usando anteriormente o Windows Server 2003 x64 e tendo os mesmos problemas de bloqueio.

Meu palpite é que é de alguma forma relacionado a driver de vídeo ou placa-mãe, mas eu não sei como diagnosticar esse problema para diminuir qual dos dois é o culpado.

Informações adicionais sobre resfriamento Em relação ao resfriamento ... Eu não instalei nenhum sistema de resfriamento pós-venda além de dois ventiladores comuns que eu procurei em um computador antigo. O ventilador no topo da CPU é o que vem com ele. Um dos dois ventiladores removidos eu adicionei-o localizado na torre inferior do canto, em uma tentativa de criar algum fluxo de ar da frente para trás. O segundo ventilador é apontado diretamente para as duas placas de vídeo.

Instalação e leituras do SpeedFan Por sugestão do studiohack, instalei o SpeedFan , que forneceu as seguintes leituras de temperatura:

• GPU: 63C
• GPU: 65C
• Sistema: 76C
• CPU: 64C
• AUX: 36C
• Core 0: 78C
• Core 1: 76C
• Core 2: 79C
• Core 3: 79C

Atualização # 3: outro bloqueio: - ( Bem, eu tive outro bloqueio na noite passada. :-( O SpeedFan relatou a temperatura da CPU a 38 ° C quando isso aconteceu, e não houve aumento na temperatura que levou ao congelamento.

Uma coisa que noto é que o congelamento parece mais provável se eu assistir a um vídeo. De fato, dos últimos 5 congelamentos no último mês, 4 deles foram assistir a um vídeo no Flickr. Não necessariamente o mesmo vídeo, mas um vídeo, no entanto. Não sei se isso é apenas coincidência ou se significa alguma coisa. (Como um aparte, cada noite antes de dormir minha filha de 2 anos senta no meu colo e assiste alguns vídeos caseiros no Flickr e, no mês passado, aprendeu a frase: "Uh oh, computador quebrou.")

Atualização # 4: Resultados do teste MemTest86 e 3DMark06 :

Por sugestões nos comentários, eu corri o MemTest86 durante a noite e ele percorreu os 8 GB de memória 5 vezes sem erro. Eu também executei o teste 3DMark06 sem problemas (veja minha pontuação no link ).

Então ... e agora? : -)

Quaisquer outras sugestões sobre o que verificar? Existe alguma maneira de obter um rastreamento de pilha ou algo assim quando o computador trava desse jeito?

Resolução

Eu nunca imaginei os problemas específicos, mas com base nas sugestões aqui e em outros lugares, estou presumindo que era uma questão de placa-mãe. De qualquer forma, recentemente atualizei meu sistema, comprando um novo motherbeard, PSU, CPU e RAM, e esse novo equipamento tem funcionado esplendidamente nas últimas semanas. Estou usando as mesmas placas gráficas da configuração antiga, por isso acho que é seguro raciocinar que elas não foram a causa do problema.

    

Answer 1

A julgar pelo que você postou temp e resfriamento, seu computador está superaquecendo e essa é a primeira coisa a corrigir. 64 C em uma carga inativa não é aceitável e não é realmente preferido com uma carga completa. Eu sou um pouco paranóico e enlouqueço sempre que meu processador ultrapassa 35, mas na verdade 50 deve ser o seu máximo em uma carga.

Invista em uma boa solução de refrigeração para o seu sistema. Um sistema bastante decente só vai custar de 20 a 30 dólares. Se você está procurando alguma ajuda sobre o que procurar, dê uma olhada neste Hardware do Tom revisão de soluções de resfriamento de US $ 40,00.

Além disso, você pode querer habilitar sua Tela Azul da Morte (por mais terrível que isso soe) para que você possa depurar os travamentos problemáticos. Isso é feito por:

- > clique com o botão direito em "Computador" no menu inicial

- > Selecione "Propriedades"

- > Selecione "Configurações avançadas do sistema"

- > Selecione a guia "Avançado"

- > Selecione o "Inicialização e Recuperação"

- > Certifique-se de que "Gravar um evento no log do sistema" esteja ativado.

Às vezes, há limpadores que impedem automaticamente que as BSODs gravem ( Advanced System Care ) e você pode querer evitar isso. Depois de verificar esse problema, sugiro usar o BlueScreenView da NirSoft para visualizar os detalhes relacionados à falha / problemas relacionados à depuração.

Por último, gostaria de verificar e verificar novamente o seu PC e ALL das suas ligações. Na verdade, tive uma situação semelhante e descobri que um dos problemas internos Os cabos USB da placa-mãe foram conectados incorretamente, causando problemas.

Atualizar

Eu reuni algumas perguntas para solução de problemas gerais e diagnóstico de falhas ou congelamentos. Por favor, consulte-os também, pois eles também podem ajudá-lo em sua busca pelo problema.

• Forçando uma falha para criar um despejo

• Solução de problemas por meio de relatórios de despejo

• Solução de problemas de hardware falhas relacionadas

Answer 2

O sistema rígido congela (onde você não pode usar teclas de atalho como CTRL + ALT + DEL) são causados por drivers pendentes,
então você terá que substituir o dispositivo ou atualizar o driver. Solução de problemas pode ser feita:

1. Faça o download da configuração em Ferramentas de análise de desempenho do Windows para a versão do Windows.
2. Instale o software no seu sistema.

3. Abra um prompt de comando como administrador e copie e cole o próximo comando:

   xperf -start perf!GeneralProfiles.InBuffer && timeout -1 && xperf -stop perf!GeneralProfiles.InBuffer myTrace.etl
   

4. Pressione ENTER uma vez para iniciar o comando, agora você terá que esperar até que o seu sistema trava.
   Você pode fazer o que quiser. Por favor, nenhuma atividade pesada como jogos ou coisas privadas ...

5. Logo após o seu sistema parar, você irá ao console e pressionar ENTER .
6. Após aguardar algum tempo, será produzido um arquivo de log myTrace.etl, compactado em um arquivo zip.
7. Coloque esta versão compactada do arquivo em algum lugar on-line (talvez 2shared).
8. Compartilhe o link aqui, tentarei localizar e mostrar a causa do seu problema.

Answer 3

Se já faz alguns anos desde que o computador foi construído, uma limpeza completa seria um bom curso de ação. Remova o pó de todos os ventiladores, dissipadores de calor, placas e cantos. As partes mais importantes são os dissipadores de calor e ventiladores da CPU. O ar comprimido é bom para este propósito, mas um aspirador de pó pode ser mais saudável a longo prazo. Fazer isso completamente reduzirá muito a ventilação e reduzirá o calor.

O calor não deve ter sido um problema com um novo computador, a menos que seja mantido em uma sala (ou gabinete) muito quente e mal ventilada. Fabricantes de CPU antecipam que seus produtos sejam usados em condições variadas e até mesmo o estoque de dissipador de calor e ventilador são feitos para permitir que o produto funcione na maioria das circunstâncias.

Desde que você teve os problemas desde que você construiu eu tendem a inclinar-se para uma falha em um dos componentes. Com base nas questões descritas, estou inclinado para uma placa-mãe defeituosa, apenas com base em minha própria experiência.

    

Answer 4

Eu passei por esse processo no ano passado.

A primeira coisa é determinar se é hardware ou software. Isso significa executar dois sistemas operacionais diferentes. No meu caso, minha instalação primária era linux e estava congelando aleatoriamente - semelhante ao que você descreve. Às vezes a cada 5 minutos, outras vezes duraria vários dias.

Eu finalmente instalei o Windows nele, que teve os mesmos problemas. Quando eu reiniciei e desliguei durante o post, devolvi o MB e não tive nenhum problema desde então.

Como parte do processo de depuração, também experimentei drivers de vídeo diferentes - os drivers genéricos e não acelerados não congelavam com tanta frequência. Eu também instalei temp. monitoramento de utilitários e registros revisados para ver se havia algo comum acontecendo antes do congelamento. Como era hardware e aparentemente aleatório, nunca encontrei nenhuma maneira de causar o problema de maneira confiável, mas esse deve ser seu objetivo.

    

Answer 5

Eu suspeito que a fonte de alimentação primeiro. Tente substituí-lo por uma unidade de maior potência e veja se as coisas se tornam mais estáveis. Pode ser que os trilhos de tensão caiam um pouco sob carga, o que explica por que ele está aparecendo com mais frequência com a reprodução de vídeo.

Para testar esta teoria, você precisará de um voltímetro preciso e algumas habilidades elétricas básicas, mas, dada a utilidade de uma fonte de energia sobressalente, eu ficaria tentado a simplesmente trocá-la e ver.

    

Answer 6

Com base na sua atualização # 3 e em um bloqueio no 38C, o calor mobo / cpu não é a causa raiz. Supondo que você tenha apenas as placas de vídeo adicionadas e nenhum outro cartão adicional (uma vez eu fiz um nic, faça isso!), Eu faço essas recomendações em ordem do que eu acredito ser a causa mais provável:

• Substitua as placas de vídeo por uma placa boa conhecida diferente para solucionar problemas. Compre um, peça emprestado um - o que for. Se isso não resolver, passe para o próximo marcador.

• Você mencionou a atualização do driver da placa de vídeo, mas nada mais. Certifique-se de que todos os drivers possíveis estejam atualizados. Eu tive um cartão de nic fazer isso uma vez e tudo que eu tinha que fazer para corrigir foi atualizar o driver.

• Se você realmente não tiver nenhum outro cartão adicional (se o fizer, remova-o agora), desative todos os equipamentos opcionais no BIOS. Com isso quero dizer seu som onboard, lan e puxe todos os itens usb. Então, veja se vai embora.

Eu sairei em um membro e direi que tenho 90% de certeza de que ele será consertado fazendo o bullet # 1.

    

Answer 7

Provavelmente um problema na placa de vídeo substituiu muitos 8600GTs (G84). Foi um grande fracasso ao lado da NVIDIA, esp. na série laptop (8x00M).

A temperatura da GPU de 65 ° C parece muito alta se estiver ociosa.

Execute um teste de burn-in de cinco minutos com o Furmark; se trava - video cartão é culpado.

Problemas link

Furmark link

    

Answer 8

Parece que hardware ou drivers são o problema aqui. Embora eu esteja inclinado hardware desde que você teve dois sistemas operacionais diferentes no computador.

Trabalhando nessa suposição, comece com as coisas mais fáceis. Eu vi que você rodou o Memtest e, embora isso seja ótimo, isso não exclui necessariamente a memória como suspeita. Portanto, tente o seguinte: retire todos os cartões de memória, exceto um, e veja se você obtém um bloqueio. Se funcionar bem por algum tempo, coloque mais um, e assim por diante, até obter o problema novamente. Se ainda travar, tente um stick diferente em um slot diferente. Se ainda estiver bloqueando, mova para outros componentes de hardware.

Algumas pessoas mencionaram tentar trocar sua placa de vídeo e eu concordo. Compre um barato ou peça emprestado a um amigo e tente isso. Faça o mesmo com uma fonte de alimentação. Seu PSU parece ser decente, mas eles vão mal e vale a pena trocar e ver se isso resolve o problema.

Se tudo isso falhar, eu diria que substitua a placa-mãe. Especialmente desde que você disse que teve o problema desde o primeiro computador.

Uma última coisa a verificar apenas para estar no lado seguro. Faça um teste chkdsk / SMART em seus discos rígidos. Eles provavelmente estão bem, mas vale a pena verificar de qualquer maneira.

    

Answer 9

Da sua descrição, parece que o problema está na placa-mãe. Pode ser que o seu northbridge tenha um problema ( diagrama da placa-mãe ). O que eu verificaria também é a configuração do BIOS para o gerador de clock e a velocidade da CPU. (Eu não conheço sua placa-mãe, mas talvez ela tenha alguns recursos de overclock.) Talvez os problemas sempre aconteçam quando há uma carga alta e a CPU tenta rodar mais rápido.

    

Answer 10

Eu estou indo em uma ala aqui e sugerindo que o culpado é um capacitor queimado que é incapaz de fornecer uma carga elétrica para suavizar erros de flutuação de corrente. Eu estou supondo que uma flutuação significativa fará com que o sistema congele, mas fique ligado.

Baseado em experiências passadas, eu colocaria a culpa em um capacitor queimado em sua fonte de alimentação (PSU), mas eu sugeriria verificar todos os capacitores em seu computador, dentro e ao redor da placa-mãe, particularmente ao redor da ponte norte. Se você foi over-clocking, a placa-mãe é provável que tenha sido frito. Embora seja improvável que algum capacitor tenha sido exposto a dissipadores de calor, isso também pode ser uma possibilidade.

Se você não encontrar nada na placa-mãe, eu garanto a sua PSU, pois algumas têm uma garantia longa - a minha é de 7 anos - então não a abra para inspecioná-la, a menos que você esteja fora da garantia. Uma fonte de alimentação decente pode ser consertada com as ferramentas certas se for apenas um capacitor.

    

Answer 11

Eu lidei com muitas situações como essa, e o problema mais comum que encontrei com travamentos ou congelamento foi a pasta térmica. Seu ventilador pode fazer o que quiser, mas se for permitido um espaço de ar entre o dissipador de calor e a CPU, o dissipador de calor não resfriará o ar entre os dois. Se essa pasta estiver muito seca ou em lugares que não deve ser suficiente ou não permitir uma conexão de calor condutivo entre o processador e o coletor, ela ficará bloqueada porque está ligando um circuito de proteção do processador no próprio processador . Faça isso cinco ou seis vezes até que o problema desapareça. Eventualmente, ou nós jogaremos seu processador fora e enviaremos um novo sem nem mesmo lhe dizer. Nós não queremos substituir seu processador. Fazemos isso 10 vezes antes de fazermos isso.

    

Answer 12

Pode ser um problema de driver - sempre que estiver prestes a lidar com seu vídeo, ele provavelmente falhará (também pode causar um ruído estranho) porque sua tela está congelando - a CPU ainda pode funcionar - na verdade, tudo pode estar funcionando - você pode simplesmente não ser capaz de ver os resultados de suas manipulações de mouse / teclado, porque uma vez que seu driver falha não há nada para lidar com as representações visuais de entradas.

Solução potencial: Atualize o driver, se ele foi iniciado quando você atualizou um driver, reverta para o driver anterior, se sua placa gráfica é antiga - tente comprar uma nova - às vezes, quando placas antigas são remendadas com novos drivers, .

O sobreaquecimento é realmente um problema apenas quando a sua placa está a funcionar com 110% da sua potência fabricada, pode causar uma falha, mas, novamente, só se você a tiver aumentado muito.

    

Answer 13

Concordo com Nori sobre fazer um teste SMART. Use (a edição gratuita) HDTune para copiar nos atributos SMART. Faça também uma varredura de erros. Um único setor danificado pode causar os problemas que você está descrevendo. Superaquecimento geralmente provoca BSOD e uma reinicialização forçada ou desligar. Desde que é "congelamento", parece-me mais como um problema de disco rígido (mesmo que discos rígidos ruins podem causar BSOD também).

Verifique o status SMART e anote os dados "Contagem de horas de energia". Se a contagem não aumentar após algumas horas, os atributos SMART provavelmente ficarão congelados e darão a você um status "OK" falso.

Verifique também se há erros nos logs de eventos do sistema e do aplicativo do Windows.

(painel de controle - > Ferramentas administrativas - > Gerenciamento do computador - > Visualizador de eventos)

Certifique-se de que todos os seus dados importantes foram armazenados em backup.