Eu ouvi algumas pessoas chamarem o botão do Windows agora que ele não tem mais 'start' nele.
Quando você está trabalhando com pessoas com esse nível de conhecimento de informática, não acredito que você conseguirá descrever sucintamente o botão do Windows se elas não puderem seguir suas instruções para ver "o canto inferior esquerdo com as janelas" logotipo nele '.
A outra opção seria pedir que eles pressionem start no teclado, os usuários podem estar mais familiarizados com esse termo