Como desenvolvedor, sempre me perguntam isso por amigos, familiares, familiares de amigos, amigos de membros da família, amigos que estão em famílias de amigos e inimigos. Porque você sabe, eu sou o cara que "faz computadores".
Mas eu sou um usuário de Mac, não tenho feito muito em meu próprio PC em anos (tenho orgulho de dizer que nunca usei o Windows Vista por um momento em minha vida), e não lembre-se do que eu costumava fazer naquela época - nem me importo de tentar.
Então, quando as pessoas que não entendem isso me perguntam o que fazer, o que devo dizer a elas? Agora é "desculpe, eu estou fora desse mundo, se você tivesse um Mac eu poderia te ajudar com isso, mas, novamente, se você estivesse usando um, provavelmente não teríamos essa conversa para começar. De qualquer forma, tudo Eu realmente recomendo levá-lo ao Geek Squad da Best Buy. "
Essa é a minha maneira rápida de tentar me livrar deles enquanto, ao mesmo tempo, tento orientá-los para alguém que possa ajudá-los melhor. Existe uma resposta melhor para dar?
Estou procurando um lugar melhor para enviá-los ou talvez alguns softwares para recomendar.
Seja honesto, diga a eles "não sei, uso um Mac"
em seguida, olhe para eles com pena até que eles se afastem
Adendo: sua pergunta foi solicitada por algum software ou algo para ajudá-los, mas você realmente não deveria - caso contrário, seus problemas se tornarão seus problemas, ou seja, "o software recomendado não funcionou, agora o que devo fazer? Melhor não se envolver. Pense nisso como "amor duro"; -)
Diga-lhes:
Go to securitytango.com. Follow the instructions to the letter. Don't skip a step. Do it twice. Every week.
Dizendo a eles "Quando você se cansar disso, compre um Mac ou instale o Linux" é opcional.
Seja honesto e diga a eles,
"que enquanto você está confiante com computadores, você não é um especialista quando se trata de PCs. Como a máquina tem um vírus, a única coisa que você pode recomendar é que limpe tudo e reinicie do zero. Além disso, obter ajuda melhor com alguém que vive e respira PCs. "
Isso deve ser feito.
ou
Diga-lhes para irem ao buymore e à mesa do bando de nerds e pedirem ao Chuck.
Para não ter que lidar com o Windows, eu baixei e gravei uma cópia do Salvamento da Avira disco e levá-los a arrancar a partir disso. Ele carrega um sistema operacional Linux para executar uma verificação de vírus sem ter nenhum problema com arquivos bloqueados etc.
(Alguns outros downloads de discos de inicialização de antivírus listados aqui )
Em seguida, faça com que eles instalem um antivírus gratuito decente ( experimente aqui as recomendações ).
Eu tenho esse problema muito, e eu sou um cara do Windows. O fato é que, mesmo se você tiver as habilidades necessárias para consertar o computador repleto de vírus de alguém, provavelmente não terá muitas, muitas horas para recuperá-lo. Mesmo assim, há sempre a seguinte pergunta: "Como faço para ir mais rápido?" Esperando que você encontre uma maneira de fazer o XP funcionar rapidamente em um sistema com 256MB de RAM ou algo assim. Você só pode andar na água tantas vezes por dia. Eu costumava ficar esgotada tentando ser suporte técnico para tantas pessoas.
Acabei dizendo apenas um "não". Eu não estou tentando ser rude ou egoísta. Eu estou apenas sendo realista. Foi estranho no começo, mas agora sou capaz de aproveitar minhas noites durante a semana novamente. Isto é o que o suporte técnico do fabricante é de qualquer maneira. Agora eu sei que o suporte técnico do fabricante é tão útil quanto a água em um incêndio de graxa, mas você tem que manter suas armas. E lembre-os de que talvez devessem gastar mais e comprar bons antivírus.
Eu amo como algumas pessoas tentaram transformar isso em uma coisa Mac v PC.
De volta à realidade, por que não dizer a eles que você é um desenvolvedor de software, não um técnico de suporte de computadores.
Como uma analogia, você poderia dizer: "Pedir-me para consertar um computador é como pedir a um escritor de um romance que conserte uma impressora".
Acho engraçado quantos desenvolvedores acreditam que o trabalho de suporte técnico é tão fácil que qualquer um poderia fazê-lo.
Eles querem que todos se curvem ao domínio de tudo relacionado a computadores, mas quando se trata de provar isso, é muito difícil.
A partir da experiência direta, a maioria dos desenvolvedores são inúteis pessoas de suporte técnico e dão um bom nome às pessoas com um bom suporte.
Quando eles perguntam se você pode consertar seus computadores.
Diga "Não, mas se você encontrar alguém que possa, você me informará".
Uma maneira rápida de fazer com que as pessoas parem de pedir um serviço de suporte de TI gratuito é fazê-las pensar duas vezes antes de perguntar novamente.
Todo mundo tem o seu jeito favorito de fazer isso, mas vou deixar aqui o exemplo mais fácil de todos: embaraço relacionado ao material adulto:
If they ask "what pr0n?" smile and slowly follow the steps to open IE/Firefox history folder
Melhor ainda, dê detalhes sobre como "uma vez" você encontrou coisas realmente estranhas na máquina de um amigo (murmurantes anões de palhaço no bom momento) também pode acrescentar que a maioria das pessoas nem sabe que elas tem esse tipo de coisa até você consertar ...
Ajude-os uma vez e saia com o aviso de que são os sites de conteúdo adulto que espalham os vírus on-line.
Todos os exemplos acima trabalharam com pessoas que conheço .. (Trabalhei na variante TM da minha máquina)
O tópico pode ser algo mais amigável para a família também ... mas o choque e a admiração são a melhor abordagem aqui.
Experimente
Envie-os para free.avg.com , diga-lhes para baixar, instalar e executar.
Eu sempre experimento "Restauração do sistema"
Start Menu/Accesories/System Tools/System Restore.
É claro que deve ser executado nos próximos dias após o vírus ser detectado (quando o computador começa a fazer coisas engraçadas [além do comportamento normal do Windows, é claro]) E não 4 meses depois.
Restauração do sistema de ataque de vírus moderno embora.
Se isso não funcionar, apenas diga: Formate seu PC (ou mude para o mac)
Mudei a família e alguns amigos para o linux. Nunca mais se preocupe com vírus, nunca.
Diga a eles para irem ao superuser.com e fazerem as perguntas deles lá; -)
A Microsoft agora está enviando pessoas para o link que está apresentando problemas com vírus, malware e spyware. É uma ferramenta para escanear e limpar seu sistema da Microsoft, para que eles não precisem se preocupar em escolher uma versão ou se vender.
A resposta aleatória "não, eu não gostaria de consertar seu computador" pode ser apropriada às vezes.
Eu costumo acompanhar com "Eu também não sei, quando eu tenho um problema como esse eu peço ajuda ao meu grupo de janelas".
Se estiver inclinado a ser pelo menos um pouco útil, não se esqueça de perguntar sobre a idade do computador.
Não há nada como passar 30 ou 40 horas sem conseguir expulsar os últimos vestígios de vírus, adware e spyware de uma máquina de seis anos, desistindo, reinstalando o Windows e todos os seus aplicativos para ter uma noção de realização .... e eles uma máquina de seis anos de idade.
Desde US $ 350 ou mais, compra um nettop brand-spanking-new perfeitamente utilizável que pode realmente superar uma máquina de seis anos de idade ... deixá-los fazer as contas de lá.
Se é um jogador que está indo muito longe no caminho do jardim para overclock, então é melhor você ficar de fora, além de conselhos gentis para evitar os códigos de trapaça e sites de warez.
Procure a resposta no Google.
Eu não sei como remover um vírus desagradável, mas sei como encontrar as informações para remover um vírus desagradável. Muitas pessoas não sabem onde procurar as informações. Depois de encontrar a solução, indique-a e peça que sigam as instruções. Francamente, seguir as instruções é tudo o que eu seria capaz de fazer.
Diga a eles que o AGES precisa fazer uma limpeza realmente boa, mas é fácil seguir exatamente as instruções dadas neste link. Lembre-os de que não devem esquecer de desativar a restauração do sistema e ativá-la novamente no final do processo. Essas instruções sempre funcionaram para mim. Lembre-os de que precisam limpar o computador regularmente para evitar grandes problemas. Então ligue-os no linux !!!! link
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