Sharepoint para rastreamento de tickets de problemas? [fechadas]

Question

Nosso Help Desk principal (atendendo a cerca de 50.000 usuários) está investigando se o sistema de rastreamento de problemas principal deve ser movido para um aplicativo personalizado do SharePoint. Eles estão atualmente usando um sistema BMC Remedy de 7 anos de idade.

Alguém tem experiência em usar o Sharepoint para emissão de bilhetes? Há algum bom aplicativo do SharePoint para Helpdesks que devemos analisar?

    

Answer 1

Há um modelo do helpdesk para o SharePoint lançado pela Microsoft. É um modelo de administrador, o que significa que é necessário um administrador no servidor Sharepoint para instalar. As instruções estão nessa página e são bastante simples.

Pessoalmente, eu não estou apaixonada por sua aparência, mas isso pode ser personalizado se você tiver alguém bem versado no Sharepoint. Funcionalmente é muito bom. Minha empresa tem 35 funcionários e tenho a sensação de que é destinada a uma base de usuários muito maior. Eu ficaria curioso para saber como funciona com 50 mil usuários.

    

Answer 2

Eu não tenho nenhuma dica específica para isso, a não ser que o SharePoint pareça ser usado em excesso como um sistema centralizado, tudo-por-tudo. Se você está atendendo a muitos usuários, provavelmente é melhor encontrar um sistema de rastreamento moderno e dedicado. Menos fita adesiva, menos problemas.

Onde eu trabalho, usamos FogBugz ; muito limpo, fácil de usar, sem desordem. Há muitos, muitos outros por aí - gratuitos e comerciais. (Talvez as pessoas pudessem deixar recomendações para soluções não SharePoint como um comentário para essa resposta?)

    

Answer 3

O Sharepoint funciona muito bem como um sistema de rastreamento de maneira acertada. WSSDemo.com tem vários modelos (ou seja, Help Desk, Base de Conhecimento, Acompanhamento de Inventário) que você pode criar também .

    

Answer 4

Se você está planejando se afastar do aplicativo antigo, sugiro pesquisar no MS CRM:

• Possui um módulo de helpdesk / service desk muito completo. A maioria dos nossos clientes usa e a empresa para a qual trabalho também faz.

• Ele também se integra ao sharepoint (um pouco ...) através de algumas partes da Web que você pode usar em um site do SharePoint.

• A próxima versão do SharePoint (2010) e do CRM será totalmente integrada / integrável.

• A única desvantagem é o licenciamento, o produto em si é barato, uma User CAL está ao redor da Eu. 900 ..., mas se apenas as pessoas que trabalham para o seu helpdesk o usarem ...

Answer 5

Eu recomendo dar uma olhada em CodeSmith Insight , nós o usamos para todas as nossas necessidades de colaboração de clientes a partir de erros relatórios, help / service desk e feedback do cliente. Ele é baseado em visualizações para que você possa vincular um caso (email) a um problema específico (caso) por meio de metadados e mesclagem.

    

Answer 6

Você também pode considerar o uso de Jira com um comercial conector do Sharepoint .