Qual é a melhor resposta para: “minha Internet não está funcionando”? [fechadas]

Question

Eu procuro trabalho no suporte de TI. Uma das perguntas da entrevista é: o que você diria primeiro se o usuário ligasse para Você e dissesse à minha Internet que não está funcionando ?

Eu penso muito sobre isso e ainda não sei o que é o respondente correto nem qual a resposta que meu futuro empregador espera.

Minha escolha seria algo como: Que parte da Internet? (mas mais educada). Por exemplo, eu poderia pedir a abertura de página da web que funciona no meu PC.

Por favor, dê apenas respostas sérias. Se você quiser respostas de estilo BOFH ou "O site está desativado", posso criar uma pergunta separada para isso.

    

Answer 1

Eu venho fazendo suporte técnico na Internet há uma década. A resposta apropriada é: "Eu posso ajudá-lo com isso. Você pode esclarecer algo para mim? Você quer dizer que não pode conseguir qualquer nenhuma página web ou e-mail, ou que você está tendo problemas com um item em particular?"

    

Answer 2

1. Verifique se eles estão usando a internet corretamente. Digitar " link " no bloco de notas não é a internet.
2. Verifique a conexão física, se não houver nenhuma, verifique se eles têm a rede sem fio certa selecionada.
3. Reinicie tudo, roteador, computador, modem.
4. Verifique se todas as opções estão configuradas corretamente (DNS, IP estático / gerado, etc.) nas conexões de rede.
5. Peça-lhes que verifiquem quaisquer aplicações que possam estar a bloqueá-lo, firewalls ou programas de segurança.
6. Pergunte-lhes o endereço IP e tente um ping / traceroute.
7. Em uma rede interna, tente executar o ping no roteador mais próximo.
8. Redes externas (alguém em casa, por exemplo) fazem com que entrem em contato com o provedor.

Answer 3

"Você já tentou reinicializar" tende a ser um popular no meu trabalho. Resolve o problema em grande parte do tempo.

    

Answer 4

hmm. Primeiro uma visão geral - quantos sistemas estão conectados (roteador?) E quantos deles têm problemas Se suas janelas

1. peça-lhes para abrir o cmd e digitar ipconfig - isso deve ajudar a verificar se existe uma conexão ativa sem obviamente pedir que eles verifiquem suas conexões físicas. Se esse parece ser o problema, bem, verifique as conexões físicas

2. faça com que eles limpem seus DNS-ipconfig / flushdns, ou tente um DNS alternativo

Answer 5

A questão mais importante que não é perguntada é:

Quando esse problema começou?

Seguido de perto por:

Aconteceu alguma coisa antes de parar de funcionar?

Eu acho que eles não seriam a questão # 1, mas provavelmente eles devem ser # 2 e # 3.

Por que isso é importante para perguntar? quando as respostas são

• "alguns minutos atrás", e "o poder acabou (mas meu computador é um laptop, então está tudo bem!)"
• "semana passada" e "desde que movi meu cubo para o outro lado do escritório"
• "Nunca" e "Acabei de obter um novo computador"

você já pode adivinhar qual poderia ser o problema em cada um desses casos.

    

Answer 6

A página da Microsoft aqui é muito boa para enviar para as pessoas (presume-se que elas possam receber esta página, talvez imprimi-la?)

link

    

Answer 7

"Por que você acha que não está funcionando?" ou "O que faz você acreditar que não está funcionando", porque 99% das vezes é um programa em particular que está quebrado ou a maneira como o usuário tenta trabalhar no programa.

Perguntar "por que" geralmente lhe dará uma resposta como "quando eu clico no azul 'e' diz 'mensagens de erro xxxxxxxx'"; o que obviamente não tem nada a ver com a conexão com a Internet.