Você provavelmente tem problemas de corrupção de driver. Você pode tentar remover todo o driver da impressora e reinstalá-lo. Um tópico semelhante existe na technet: link , mas isso thread em particular é para o windows vista, então a resposta pode ou não funcionar.
Desde que funcionou, aqui está o texto do documento vinculado (originalmente por Arthur Xie, um funcionário da Microsoft):
Remover uma impressora
- Clique no botão "Iniciar", digite PRINTER na caixa de pesquisa e pressione Enter.
- Encontre os ícones das impressoras instaladas e exclua-as.
- Clique com o botão direito do mouse na parte em branco da janela e escolha "Executar como administrador" - > "Propriedades do servidor".
- Na guia Drivers, selecione as impressoras listadas e clique no botão Remover. Por favor, selecione Remover driver e pacote de driver.
- Abra o menu Iniciar, insira APPWIZ.CPL na caixa Pesquisar e pressione ENTER para iniciar "Programas e recursos".
- Tente remover todos os softwares da impressora relacionados.
Se o problema não for resolvido, sugiro que você limpe o sub-sistema de impressão.
Etapa 1
Inicie o Windows Explorer e renomeie todos os arquivos e pastas nas duas pastas a seguir:
c:\windows\system32\spool\drivers\w32x86
Para renomear um arquivo, podemos clicar com o botão direito do mouse no arquivo e selecionar Renomear.
Etapa 2
- Clique em Iniciar, digite REGEDIT na barra de pesquisa Iniciar e pressione ENTER.
- Navegue até e clique na seguinte chave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environment\Windows NT x86
Veja a lista de subchaves. Deve haver apenas as seguintes subchaves:
Drivers Print Processors
Se houver outras chaves além das listadas acima, siga estas etapas:
a. No menu Arquivo, clique em Exportar. b. Na caixa Nome do arquivo, digite um nome descritivo para essa chave - por exemplo, digite WindowsNTx86regkey - e clique em Salvar para salvá-lo em sua área de trabalho local.
Podemos usar esse backup da chave de registro x86 do HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Ambiente \ Windows NT para restaurar a chave se você tiver algum problema depois de concluir este procedimento.
c. Exclua todas as chaves, exceto Drivers e Processadores de Impressão.
Etapa 3
Navegue até e clique na chave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors . Veja a lista de subchaves. Deve haver apenas as seguintes subchaves:
BJ Language Monitor Local Port Microsoft Document Imaging Writer Monitor Microsoft Shared Fax Monitor Standard TCP/IP Port USB Monitor WSD Port
Se houver outras chaves além das listadas acima, siga estas etapas para excluí-las:
a. No menu Arquivo, clique em Exportar. b. Na caixa Nome do arquivo, digite um nome descritivo para essa chave - por exemplo, digite Monitorsregkey - e clique em Salvar para salvá-lo na sua área de trabalho local.
Podemos usar esse backup da chave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors para restaurar a chave se você tiver algum problema depois de concluir este procedimento.
c. Exclua todas as chaves que não sejam as 5 listadas acima.
Etapa 4. Desconecte o cabo da impressora do computador e reinicie o computador.
Etapa 5. Reconecte o cabo da impressora ao computador, instale a impressora de acordo com as instruções de instalação do fabricante e verifique se o problema persiste.