Chamadas VOIP terminam ao navegar pela Internet

Question

Eu tenho tido um problema com o VOIP ligando em vários serviços diferentes, incluindo Skype, GoToMeeting, Webex e XLite Softphone. O problema é este: a navegação normal na Internet faz com que essas chamadas sejam interrompidas por cerca de 10 segundos por vez. Isso torna o VOIP quase inutilizável.

Alguns fatos sobre esse problema:

• Estou usando o Mac OS 10.12
• Meu ISP é a Verizon Fios, com 150 m para cima e para baixo (o que posso verificar consistentemente com um teste de velocidade). Eu sou a única pessoa que usa essa conexão.
• O problema ocorre quando realizo uma pesquisa usando o google chrome, mas NOT quando realizo uma pesquisa usando o Firefox.
• O problema ocorre ao abrir primeiro o Microsoft Outlook ou, por vezes, ao focar a janela do Outlook já aberta (por isso, se alguém numa chamada de voz diz "ei, você viu esse email?", estou sem sorte). li>
• O problema ocorre quando realizo uma pesquisa no computador com a pesquisa do Spotlight do Mac OS.
• O problema sempre ocorre ao fazer as atividades descritas acima, não é um problema intermitente.
• Meu roteador fornece duas redes Wi-Fi, "Minha rede" e "Minha rede 5G". O problema ocorre em ambas as redes, mas é MUITO, MUITO pior em "My Network 5G". É completamente debilitante no 5G, mas sem o 5G eu posso tolerar quedas e rachaduras comparativamente pequenas na qualidade das chamadas.
• O problema não ocorre em uma conexão com fio.

Algumas demonstrações em vídeo do problema:

• Quebrando uma chamada de voip com pesquisa normal no google
• Causas de tempos limite de ping com uma pesquisa normal no google
• Como causar tempos limite de ping com a pesquisa do Spotlight

Algumas coisas que já tentei, sem sucesso:

• Reiniciou o computador e o roteador muitas vezes
• Entrei em contato com meu provedor, que tentou muito ajudar, mas não conseguiu
• Substituiu o roteador físico
• Alterando o "MTU" do meu computador para 1498, 1492, 1472 e alguns outros valores.
• Alterar o MTU do meu roteador para todos os mesmos valores nomeados acima
• Colocar meu wifi em um canal que não é usado por nenhum outro wi-fi no prédio
• Verifiquei se o agendamento de QoS está habilitado no meu roteador para ambas as redes wi-fi (é).

Por fim, aqui está um relatório de Diagnósticos sem fio para 1 minuto de tráfego de rede , durante esse tempo eu estava em uma chamada de voip e deliberadamente provocou o problema 3 vezes.

Qualquer ajuda seria bem-vinda, mas, para ser sincera, atualmente sinto-me muito perdida com relação a essa questão.

    

Answer 1

Das muitas sugestões que apresentei nos comentários sobre o post, nenhum funcionou. Mas aqui estão os fatos nus em que vou basear meu último sugestão:

• O roteador Fios Quantum Gateway é exigido pelo ISP e não pode ser substituído
• Esse roteador é frágil, por exemplo, desativar a QoS faz com que a Internet seja perdida
• O problema é com 5GHz - existem apenas pequenos problemas com 2,4GHz
• Não há problemas quando conectados via cabo.

Minha teoria é que o suporte do roteador para WiFi de 5GHz é escamoso, Por isso, sugiro usar outro ponto de acesso WiFi.

Você pode comprar um ponto de acesso WiFi de boa qualidade que possa ser conectado ao roteador por cabo e desative todas as redes WiFi no próprio roteador. O AP pode ser comprado em uma loja que permite devoluções, portanto, caso esta sugestão não funciona, o AP pode ser reembolsado.

Se este teste não resolver o problema, então eu pensaria que o problema é com o adaptador de rede no seu computador não está lidando bem 5GHz (ou com o seu driver).

    

Answer 2

Parece que existem alguns problemas de rede de algum tipo (obviamente), que geralmente não são perceptíveis, mas se tornam aparentes quando sob estresse.

Parece que você tentou corrigir o lado da rede sem sucesso.

Você pode tentar corrigir o lado do tráfego das coisas.

Você pode configurar QoS local restringindo a largura de banda disponível para determinados aplicativos. Eu sugiro que você calcule sua largura de banda de transmissão WiFi (verifique a velocidade de conexão na bandeja do sistema, por exemplo, confirme com as transferências de arquivos de teste) e limite todos os navegadores a usar apenas 25% dela - para que o Voip tenha acesso gratuito a 75% -100% depende do tráfego do navegador.

Veja o link

Se você estiver fazendo QoS em nosso PC, desative-o no roteador.

Você pode desativar a limitação quando não estiver usando o Voip.

Além disso, verifique o uso da CPU durante esses períodos - caso a sua utilização esteja esgotada devido a uma combinação desatualizada de placa de rede / driver.