Como identificar / reconhecer uma boa oficina de reparos [fechada]

Question

Eu gerencio um pequeno negócio de TI B2B, mas não me envolvo muito com computadores domésticos. Meus clientes às vezes me perguntam sobre consertar seu PC em casa e eu não faço esse tipo de trabalho, mas seria útil ser capaz de fazer um encaminhamento e dar-lhes recomendações sobre como encontrar uma oficina de reparos competente.

Então, isso me fez pensar, o que seria útil é um " Teste de Joel

Então, o que me interessa aqui é o seguinte: quais são algumas perguntas que você poderia fazer a um técnico de reparos ou dono de loja, que podem ajudar a determinar antecipadamente se elas provavelmente farão um trabalho razoável? Há algum sinal de alerta a ser observado (certas coisas que eles podem dizer que devem soar os alarmes)?

    

Answer 1

Acho que a resposta a essa pergunta depende do seu próprio nível de experiência.

Eu descobri que eu realmente sei mais do que a maioria das pessoas que povoam os Geeksquads deste mundo, e então eu geralmente faço perguntas difíceis, e vejo se eles podem respondê-las em um nível inteligente. Olhares em branco - > técnicos horríveis.

Mas acho que uma boa maneira ampla de avaliar isso é ver se eles podem ou não explicar a você o que estão fazendo. Isso, eu acho, é crítico. Se eles não puderem explicar a você o que estão fazendo para consertar seu computador, ou eles são realmente ruins em ensinar coisas ou não sabem o que estão fazendo, caso em que ficam longe. Se eles puderem explicar e explicar corretamente ou de uma forma que faça sentido para você, eu diria que você está olhando para uma boa loja com o melhor de sua experiência. Esse mesmo conselho aplica-se a encontrar um mecânico de automóveis também. Ou a tecnologia sabe das coisas deles ou não. Procure por BS. É assim em qualquer lugar que você vá. A simpatia também é enorme aqui também.

Quando eu costumava trabalhar em um help desk de TI na faculdade, eu sempre gastava tempo explicando ao usuário o que estava errado, como eu o consertava e coisas assim em um nível que eles entendiam. Se o problema ocorreu devido a erro do usuário, eu normalmente explicaria a situação e como evitá-lo no futuro. Eles geralmente eram muito agradecidos, e eu procuro a mesma atitude de ensino em meus técnicos.

YMMV

    

Answer 2

• A reinstalação do sistema operacional é seu primeiro porto de escala ou seu último?
• Você tem uma mídia inicializável (dispositivo USB, DVD, CD) com as ferramentas de sistema necessárias para os três principais sistemas operacionais - Windows, Mac, Linux
• Você usa distribuições Live Linux?
• Você pode fazer login VNC / remoto no meu computador para ajudar? Quais ferramentas você usa para fazer isso?
• Você pode montar um PC se eu lhe der os componentes necessários comprados da prateleira?

Answer 3

Você mantém um registro de tudo que faz ao trabalhar em um PC e posso ver esse registro quando o trabalho estiver concluído?

Pessoalmente, quando eu costumava trabalhar em uma loja como essa, meu primeiro passo foi sempre para tirar uma foto do disco. Eu não guardei a imagem: estava lá para que eu pudesse restaurar caso eu fizesse algo idiota. Acho que esse é um passo importante, mas não sei como transformar isso em uma pergunta simples.

Minha outra pergunta é que tipo de sobressalentes eles mantêm: fontes de alimentação, memória RAM, discos rígidos e unidades ópticas são todos muito genéricos e propensos a falhas. Mas, se eu ver muitas placas-mãe, processadores ou placas adicionais, ficaria preocupado se a loja tentasse me vender peças para consertar um computador que seria melhor substituir.

    

Answer 4

Estas são apenas algumas ideias que me vêm à mente:

• Você poderia descrever como você soluciona vários problemas do usuário, que são perguntas gerais que devem ser fáceis de responder, embora a orientação possa ajudar:
  • Você faz ao usuário muitas perguntas, além de "O que há de errado?"
  • Você documenta a configuração do sistema?
  • Os usuários precisam trazer seus discos de backup para coisas como um sistema operacional ou aplicativos que eles adicionaram em caso de reinstalação?
• Há quanto tempo você está no ramo?
• Você pergunta antes de excluir arquivos do computador de um usuário?
• Você faz backups dos discos rígidos antes de limpá-los?
• Em quanto tempo você atualiza alguém depois que ele abandonar um sistema? Você fornece várias opções para uma solução para o problema?

Outras coisas a fazer:

• Veja se há alguma reclamação BBB

Answer 5

Gostaria de fazer algumas perguntas práticas rápidas e evitar questionários de estilo de entrevista detalhados.

• "Se eu acidentalmente esqueci a senha do administrador no meu BIOS, como faço para entrar no meu computador?"
• "Quanto custa uma unidade de 1 TB?" (para ver se eles estão atualizados sobre a tecnologia atual ou competitivos no preço)

Answer 6

Não existe uma maneira confiável de alguém que não consiga consertar um computador, possa ir a uma oficina de reparos e ver com fiabilidade quem sabe as coisas deles e quem não sabe. Eles poderiam fazer uma pergunta Se a pessoa que está perguntando realmente não entender as coisas e elas provavelmente não entenderem, elas não saberão se a pessoa que está reparando sabe o que está acontecendo. Mas mesmo assim .. A loja está no negócio, o que sugere que eles podem consertar as coisas. Não é ciência de foguetes. Uma pessoa pode encontrar uma solução melhor do que outra, mas todas chegam lá no final. Contanto que o cliente esteja satisfeito com a possível cobrança.

Um técnico de computador que frequenta fóruns muitas vezes tem habilidades de comunicação técnica muito boas e provavelmente pode entrar e ver bem rápido. Mas isso não é por fazer perguntas especiais, que é de ter o conhecimento para identificar o lixo, ou para ver a lógica sendo usada.