Como calcular uma soma de células com base em um determinado valor em outra célula

Question

Sou responsável por criar as métricas mensais da equipe de Helpdesk em que estou. Estou usando o Excel 2007. Um relatório que sou responsável por criar transações com tickets que tivemos que retornar ao grupo que enviou o ticket para o meu grupo, porque esse ticket foi atribuído a nós incorretamente. Então, ao criar esse relatório específico a cada mês, preciso totalizar o número desses tickets retornados, para cada grupo que atribuiu incorretamente o ticket ao meu grupo. Cada grupo tem seu próprio número de identificação. Embora haja muitos grupos, só estou interessado nos tickets retornados para grupos específicos. Eu tenho que pegar esses números e adicioná-los a um documento de relatório "mestre", para que minha equipe analise a cada mês.

Neste momento, tenho 22 IDs de grupo para as quais preciso calcular os totais. Quaisquer grupos fora desses 22 são adicionados a um total de grupos diversos. O que eu normalmente faço é classificar os tickets pela coluna que tem o id do grupo. Em seguida, altero a cor da fonte para os 22 ids de grupo para os quais preciso contar. Em seguida, contabilizo manualmente o número total de tickets para cada ID de grupo e adiciono esse total ao documento de relatório "principal". Então eu conto os tickets restantes, para os quais eu não mudei a cor da fonte, e adicionei esse total ao total de grupos "diversos".

Veja um exemplo do formato dos dados que recebo:

A linha um contém cabeçalhos de coluna:

Célula A1 - Data

Célula B1 - Bilhete #

Célula C1 - Bilhete de motivo retornado

Célula D1 - número de ID do grupo

Célula E1 - nome do grupo

Eu tentei usar uma tabela dinâmica. Isso funcionou até certo ponto. Isso me permitiu obter um total de ingressos para todos os id do grupo. Mas eu sou novo em tabelas dinâmicas e, portanto, não sei como usá-lo para que eu possa totalizar os tickets para o ID do grupo que precisam estar no total.

Agradecemos antecipadamente por qualquer ajuda que você possa fornecer.

    

Answer 1

Se você já tem uma Tabela Dinâmica configurada e tudo o que precisa é dos totais do grupo Misc, então o mais fácil é agrupar tudo, exceto seus 22 grupos individuais. Para fazer isso, selecione todos os grupos, clique com o botão direito e escolha o grupo. Isso criará uma nova entrada em seus rótulos de linha. Em seguida, você pode expandir ou reduzir isso para fornecer suas contagens de tickets por grupos individuais ou agrupados.

Se seus grupos de relatórios mudam constantemente, pode valer a pena definir outra tabela e ficar mais complexo, mas se eles forem estáticos, isso funciona bem. Você também pode agrupá-los várias vezes (por exemplo, região, gerente, área de negócios) para obter informações adicionais sobre por que você está recebendo muitos erros deles.

    

Answer 2

Apenas uma ideia:

Digamos que as IDs do grupo que contam são 77 , 88 e 99 .

Na célula F1 - Soma do ticket para 77, 88 e 99

Na F2, ou na primeira célula que você tem, faça algo como:

=if(D2=88;D2;if(D2=77;D2;if(D2=99;D2;0)))

Basta adicionar um =sum(F2:F(endline)) para resumir tudo.

    

Answer 3

Tente isso

Coloque uma lista do ID do grupo # que você deseja contar em algum lugar em sua pasta de trabalho. Deixe dizer na folha Groups , coluna A

Coloque esta fórmula na célula F2 e copie para todas as linhas de dados

=MATCH(D2,Groups!A:A,0)

Use esta fórmula para contar IDs de vários grupos

=COUNT(D:D)-COUNTIFS(F:F,"<>#N/A",D:D,">0")