Você provavelmente está procurando o que pode ser chamado de "software de help desk" genericamente. Pesquisando este termo deve resultar em algumas descobertas, especialmente se você adicionar "open source" ou "free" à consulta de pesquisa.
Uma pesquisa retornou o que alega ser uma "lista completa" de todos os softwares que provavelmente valem a pena: link
Dependendo do que você deseja, você pode encontrar que o software de acompanhamento de bugs também se encaixa na fatura.
Os critérios que você deve procurar são:
- Ferramenta madura e ativamente desenvolvida
- Base de usuários ampla e / ou ativa
- Interface fácil de usar
- Manutenção e atualizações fáceis
- Simples mas poderoso sistema de plugins, de preferência com muitos plugins disponíveis
Suas definições de pelo menos alguns desses critérios podem ser exclusivas para você.