TPM não encontrado no Surface Pro 3

Question

Quando tentei inicializar meu dispositivo hoje, cheguei à Recuperação do BitLocker. Depois de inserir a chave, meu Surface Pro 3 inicializou normalmente. No entanto, quando reiniciei o dispositivo, entrei novamente na Recuperação do BitLocker solicitando a chave. Eu consegui pará-lo pausando o BitLocker, mas agora meu dispositivo não está mais criptografado. Eu não consigo continuar o BitLocker mais como eu recebo o erro: "Um dispositivo de segurança TPM (Trusted Platform Module) compatível não pode ser encontrado neste computador."

Em tpm.msc eu recebo: O TPM (Trusted Platform Module) compatível não pode ser encontrado neste computador. Verifique se este computador possui um 1.2 TPM ou mais recente e ele está ativado no BIOS.

No entanto, na minha BIOS, o TPM está ativado! (Mesmo tentou desativar e ativar isso)

Quando eu ativo no gerenciador de dispositivos "mostrar dispositivos ocultos" recebo "Trusted Platform Module 2.0", quando clico nele recebo "Atualmente, este dispositivo de hardware não está conectado ao computador. (Código 45)"

Não houve atualizações para o Windows nem novas instalações de software / atualizações de software!

Obrigado pela sua ajuda Michael

    

Answer 1

Minha explicação para esse problema está no hardware.

A mensagem de erro que você está recebendo é ID do Evento 537 , onde a Microsoft dá este conselho:

Because the TPM is a hardware device, contact your hardware supplier or hardware support team to resolve this issue.

Parece que o TPM não é muito operacional, se o Windows não puder detectar presença. É uma sorte que você tenha descriptografado o disco, como recomendado por @Ramhound, antes de perder todo o seu conteúdo.

Consulte VeraCrypt para obter um produto de software para criptografar dados. Eu aconselharia contra a criptografia do disco do sistema, já que em caso de falha você perderia tudo.