Como você diz que não é driver ou hardware, isso deixa apenas o Windows. No entanto, como você não especificou a conexão de hardware do modem, o hardware ainda permanece uma possibilidade (para USB é bastante fácil verificar se o soquete funciona usando um disco externo ou chave).
Para corrigir o Windows sem uma reinstalação completa, posso sugerir:
- Windows Update incluindo atualizações opcionais
- sfc / scannow
- Vírus extensivos são verificados por vários produtos antivírus conhecidos (só para ter certeza)
- (O método que funcionou para esse problema) Se tudo falhar: repair install , que apenas atualiza o Windows e sem fazer uma instalação completa, deixando intactos todos aplicativos instalados (você precisa de um DVD de instalação do mesmo nível de service pack que a sua instalação atual).
Certifique-se de ter backups completos antes de começar.