Windows 7 Internet somente funciona no IE (não proxy ou atualizações do Windows)

Question

Um amigo meu ligou o computador hoje e o Firefox não abriu páginas da Web que eles tentaram navegar também (ou seja, mail.google.com).

De qualquer forma, eles me ligaram desde que eu faço suporte técnico e este me deixou perplexo ...

• O LogMeIn funciona quando me conecto ao computador.
• O Internet Explorer funciona para abrir páginas da web.

• "Centro de Rede e Compartilhamento" mostra que a Internet funciona.

• O Firefox abre páginas da web locais (ex. configuração do roteador).

• A função de ping do comando não funciona (tentei vários sites, incluindo o Google.com).
• Tentei alterar o DNS do computador para o Google (8.8.8.8 e 8.8.4.4), o que não corrige isso.
• Eu tentei liberar o DNS.
• Além disso, o uso de IPs diretamente não funciona (exceto no IE, é claro).
• O Windows Update não consegue localizar servidores.

• O Skype não se conecta.

• Os arquivos de hosts não foram modificados.

• O Windows não é atualizado desde outubro de 2012.
• O Firefox não tem configurações de proxy personalizadas.
• O firewall está desativado (somente enquanto eu trabalho nele).
• O computador foi reiniciado várias vezes desde esse problema.

Idealmente, gostaria de poder resolver isso remotamente, pois o computador dela está localizado a cerca de uma hora de distância.

• Windows 7 x64
• Microsoft Security Essentials
• ISP: Hughesnet

Answer 1

Eu sei que você disse que o computador foi reiniciado, mas o roteador e o modem foram reiniciados? Eu tive um problema semelhante no passado e isso resolveu o problema no meu caso.

Você também pode tentar instalar o Opera ou o Chrome para ver se os mesmos problemas ocorrem.

Como último esforço, você também pode tentar desinstalar e reinstalar o Firefox.