Entre em contato com seu ISP para obter mais informações. Se você não fez alterações na configuração do seu modem / roteador ou firewall no roteador / computador, não há motivos para não obter velocidade total.
Tente alguns sites de teste de velocidade, e eu suponho que seu ISP também tenha ferramentas de teste de velocidade, aqui em Israel nós geralmente checamos o ISP, ele nos diz para ir para speedtest.SOMEPROVIDER.co.il e verificar a velocidade, se a velocidade não é como nós pagamos, e não há nada de errado, eles trazem um cara técnico para verificar a linha.
Como nenhuma alteração foi feita no modem do roteador ou no computador, essas perguntas podem ser respondidas por eles.