Windows 7, a impressora fica indisponível até a reinicialização do PC

Question

Estamos com um problema que eu não vi antes e não consigo encontrar respostas para on-line.

Uma área de trabalho com o Windows 7 não consegue imprimir usando impressoras de rede. Quando o usuário tenta, não importa qual impressora, ele recebe a seguinte mensagem ao usar aplicativos do Microsoft Office:

"Current printer is unavailable. Select another printer."

Quando o usuário final usa o Outlook, recebemos a mensagem:

"Printing is not available. There are no printers installed. You can select and configure a printer in Windows Control Panel."

Agora aqui é a parte confusa, se nós reiniciarmos o pc ele funciona bem por um tempo e depois volta para o mesmo velho mesmo tempo. As impressoras estão funcionando bem para todos os outros usuários, então eu acredito que é a máquina do usuário. Se alguém tiver alguma ideia, por favor me avise.

Editar: eu gostaria de acrescentar que algumas pessoas estavam tendo sorte de desativar o snmp para as impressoras. Reiniciar o spooler de impressão não parece fazer nada.

    

Answer 1

Você não indica se a impressora está visível ou não no painel de controle da impressora. Além disso, qual é o seu status?

Parece que o seu PC está perdendo a conexão com o servidor de impressão. Dê uma olhada nos logs de eventos deste PC.

Você também pode tentar "atualizar vigorosamente" a conexão com:

RunDll32.EXE printui.dll,PrintUIEntry /dn /n \PrintServer\Printer
RunDll32.EXE printui.dll,PrintUIEntry /in /n \PrintServer\Printer

A primeira linha remove a impressora de rede e a segunda é adicionada. \PrintServer\PrintShare precisa ser substituído pelo nome real do servidor de impressão ou pelo nome do IP e da impressora. Linhas precisam ser adicionadas para cada impressora. A maneira mais fácil é criar um arquivo em lotes.

    

Answer 2

Tente um driver PCL5 em vez de PCL6 ou melhor ainda um driver PostScript.

    

Answer 3

Esta não é exatamente uma resposta, mas como suporte técnico eu tenho que testar muitas impressoras com colegas, vejo muitos problemas tentando imprimir teste. O mais comum é que, se a impressora for um servidor de impressora de rede, ela esteja conectada à rede e tenha um número de IP. O driver da impressora no Windows deve ter a porta da impressora endereçando o IP correto. Às vezes, descobri que têm mais de um driver de impressora, eles endereçaram o IP correto da impressora, mas estão tentando imprimir no outro. De qualquer forma, eu seria capaz de obter uma resposta correta somente se eu ver o problema acontecendo e fazer minha pesquisa no site, isso nem sempre é possível. Mais uma coisa. Quando tento imprimir e o IP não é o correto, o Windows 7 coloca a impressora offline. Basta colocar a porta de IP certa, por vezes, não altera o status off-line, então você tem que dizer ao Windows para torná-lo online. Isso aconteceu comigo várias vezes.