A melhor maneira de solucionar falhas de rede intermitentes?

Question

Temos uma linha Comcast 50/10 em nosso escritório. Continuamos a ver quedas muito curtas, mas por vezes frequentes, no nosso serviço de internet. É o suficiente para você sair do skype e impedir o carregamento de qualquer site, o que obviamente afeta nossa produtividade.

• Nós testamos quatro roteadores diferentes, tentamos mover todos do wireless para o wired por um switch e até agora nada ajudou. No momento, estamos em um roteador Cisco SB WRP400-G1. Anexado ao roteador há um switch de 16 portas indo para as portas em todos os escritórios.
• Mudamos para o OpenDNS no caso de os servidores DNS comcast serem desativados.
• Hoje, tentamos colocar o modem, o roteador e ligar um no-break para garantir que não ocorram flutuações de energia.

Toda vez que ligamos para a Comcast, no momento em que eles estão aqui, a internet está funcionando bem.

Eu gostaria de provar que o problema é com a Comcast , então se isso significa conectar uma máquina diretamente ao roteador e coletar dados o dia todo, estou pronto para isso. Eu só quero ouvir ideias sobre quais ferramentas executar e como coletar esses dados.

Eu poderia pingar continuamente o google.com o dia todo, mas não tenho certeza de como esses dados seriam valiosos.

Pensamentos?

    

Answer 1

Seu primeiro teste deve ser sempre com um único computador conectado diretamente ao modem e, em seguida, executar ping no seu DNS principal por cerca de uma hora. Procure por coisas como jitter, latência consistentemente alta e perda de pacotes. A Comcast irá ignorar todos os resultados para destinos IP que não estejam em suas redes ou passem por redes que eles não controlam, portanto, faça ping apenas em seu DNS.

Seu segundo teste deve ser algo que monitore mais do que apenas ICMP, experimente o monitoramento de SNMP. Isso registrará os dados para provar que, quando ocorrer, definitivamente não é um problema de utilização.

O terceiro teste é com um programa chamado MTR que lhe dará resultados em traceroute em tempo real, ele poderá ser executado por um longo tempo e quando você vir o problema, poderá ver o que está acontecendo no MTR. Isso fornecerá algumas informações sobre possíveis problemas de roteamento (direcione seu DNS primário).

Por fim, tente ignorar qualquer fiação interna que você puder, se você conseguir chegar onde a conexão a cabo está na rua, tente conectar lá, isso excluirá qualquer coisa dentro do prédio e o isolará apenas a controles que a Comcast .

    

Answer 2

Primeiro, recomendo usar alguma ferramenta de monitoramento on-line. Não anunciar produtos, mas a Pingdom oferece uma conta gratuita para monitorar apenas um destino, portanto a configuração é simples. Isso pode ou não fornecer alguns dados, mas de qualquer forma você não está usando dinheiro ou muito tempo para isso.

Segundo, se você tiver um servidor Linux (ou outro computador rodando Linux), instale controle remoto e configure-o para pingar bem destinos conhecidos (www.google.com, ping.funet.fi, talvez o site da Comcast, etc.). Isso pode ou não lhe dar algo útil.

Em terceiro lugar, executar tracert / traceroute se houver indisponibilidade suficiente pode ser útil. Se ele mostra o tráfego saindo de seu escritório e, em seguida, caindo em algum roteador Comcast, é mais fácil provar que não é causado por você.

Em quarto lugar, tente mudar o interruptor também. É possível (mesmo que não seja provável) o culpado.

Quinto, peça recomendações da Comcast (o que é correto roteador / modem para sua conexão e quais configurações você deve usar). Se não houver nada na sua rede (tente simplificar o processo para testá-lo, talvez apenas o computador esteja conectado diretamente ao roteador com cabo crossover), é difícil culpá-lo.

Diagnósticos para interrupções de rede curtas (apenas soltar conexões por exemplo, sem interrupções mais longas) é um problema muito difícil, já que há tantos pontos potenciais de falha.