Não é possível ativar o BitLocker após a reinstalação do Windows, o módulo TPM não encontrado

Question

Eu tenho um Dell Latitude D620 que recentemente instalei novamente o Windows 7. O assistente do BitLocker relata o seguinte erro ao abri-lo.

A compatible Trusted Platform Module (TPM) Security Device must be present on this computer, but a TPM was not found...

Quando eu abro o snap-in Administração do TPM, ele informa:

Compatible Trusted Platform Module (TPM) cannot be found on this computer. Verify that this computer has a 1.2 TPM and it is turned on in the BIOS.

Até agora, fiz o seguinte:

• O TPM verificado foi ativado ON no BIOS

• O TPM verificado estava ACTIVE na BIOS

• O driver TPM verificado foi instalado e exibido no Gerenciador de dispositivos do Windows e relatou que estava funcionando

• Verificado, não há dispositivos adicionais no Gerenciador de dispositivos do Windows que não possuam drivers ou apareçam como não funcionais

• Desinstalado o driver do TPM (driver padrão do Windows 7) e selecionado Excluir o software do driver para este dispositivo e reinstalar o driver usando o da Dell.com

• Usou a opção de configuração CLEAR do TPM no BIOS

• Transformou OFF o TPM no BIOS, reinicializou e ativou novamente

Algo estranho que notei é que o dispositivo TPM não aparece em Dispositivos de segurança no Gerenciador de dispositivos do Windows, ele aparece em Dispositivos do sistema . Lembro-me de estar em Dispositivos de segurança no passado, e alguns resultados do Google confirmam que ele deve aparecer lá. Há mais alguma coisa que eu possa tentar fazer com que isso funcione? O BitLocker é um requisito da empresa, portanto, preciso realmente que isso funcione.

Nota: Antes de reinstalar o Windows 7, eu tinha o BitLocker ativado neste mesmo PC sem nenhum problema. Então, eu sei que o TPM é compatível.

    

Answer 1

Consegui resolver o problema. Parece que o Windows tinha muitas opções de driver para escolher e estava usando o errado. Aqui estão os passos usados para resolver o problema.

• Abra o Gerenciador de dispositivos do Windows
• Ir para dispositivos do sistema
• Clique com o botão direito no dispositivo TPM
• Selecione Atualizar software do driver ...
• Selecione Procurar no meu computador por software de driver
• Selecione Deixe-me escolher em uma lista de drivers de dispositivo no meu computador
• Selecione o Broadcom Trusted Platform Module (A2), v1.2 (v1.2 é muito importante!)

Answer 2

Depois de sofrer o mesmo problema em um Dell XPS 13 (Mesmo indo tão longe para refazer todos os drivers, verifique BIOS, etc. Eu não poderia consertar isso). Eu encontrei minha solução profundamente em algum fórum da Microsoft, em outro lugar.

Eu abri o computador (laptop, neste caso), desconectei a bateria da placa, segurei o botão liga / desliga por 10-20 segundos para descarregar os capacitores e coloquei tudo de volta. Consegui fazer o sistema ler o dispositivo TPM!

Como alguém que veio aqui procurando a resposta originalmente, talvez isso ajude outras pessoas no futuro. Huzzah!

    

Answer 3

Faça o download do driver do TPM no site da Dell e instale-o. Isso deve resolver o problema.

    

Answer 4

Como desativar o Trusted Platform Module (TPM) no BitLocker: Abra o Editor de Políticas de Grupo:

Se o Editor de Diretiva de Grupo parecer indisponível, siga as instruções para habilitar o BitLocker primeiro.

Política de computador local aberto > Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > Criptografia de Unidade de Disco BitLocker > Unidades do sistema operacional.

Editar Requer autenticação adicional na política de inicialização.

Defina a política como Ativada e verifique se a opção Permitir BitLocker sem um TPM compatível está marcada. O BitLocker no Windows 7 / Vista não oferece suporte a senhas para a unidade do sistema se o TPM não estiver disponível. Se você não deseja usar a chave de inicialização USB ou memorizar a chave de recuperação do BitLocker (que pode ser usada como uma senha), atualize para o Windows 8 ou posterior que suporte senhas para a unidade do sistema, mesmo se o TPM não estiver disponível.

Fonte: link