Software de tipo de área de trabalho remota que o cliente não precisa instalar nada [fechado]

Question

Sou principalmente um usuário de Macintosh e geralmente posso orientar um cliente por qualquer problema que ele possa ter, porque tenho um Macintosh na minha frente. Se eles estão em um sistema operacional diferente, as coisas estão próximas o suficiente, ou eu lembro, que eu posso sobreviver.

Ao tentar ajudar clientes no Windows, fico preso. Eu não tenho acesso ao Windows, e mesmo se eu fizesse isso, havia muitas versões do Outlook, todas com suas várias configurações esotéricas e caixas de seleção, que eu nunca conseguia ver exatamente o que elas estavam vendo.

Eu principalmente preciso apenas ajudá-los com a configuração de e-mail. Algo como copilot.com pode fazer o truque.

Qual é o software de controle remoto mais simples que existe, idealmente, isso seria feito:

1. Nenhum software necessário no final remoto, ou, um único .exe que eles possam jogar quando feito.
2. Preciso de software baseado em Mac no meu lado. Eu tenho ARD, que suportam VNC
3. Grátis :) Se possível, seria muito bom
4. Precisa de um proxy de encaminhamento de porta executado pela empresa. Não há como fazer com que o usuário altere seu roteador ou até mesmo conecte-o diretamente à WAN por um curto período de tempo.

No Mac, eu só os abro no iChat, e isso é tudo integrado, usando o proxy AIM, procurando o mesmo para Windows e Mac.

    

Answer 1

Você quer o VNC com um único clique

link

1. É um EXE que eles podem jogar no final
2. Se você tiver um servidor VNC que suporte VNC reverso, é bom ir
3. Sim
4. Você modifica as configurações do seu roteador, elas precisam apenas de 5500 TCP

Answer 2

Dê uma olhada no TeamViewer .

• O Suporte Rápido é um único executável que estabelece uma conexão.
• Funciona no Windows e no Mac OS X.
• Gratuito para uso pessoal, pagamento único para uso comercial.
• Tem outros recursos que outras soluções não têm, como criar uma VPN entre você e seu cliente, além de poder virar as funções de visualizador / apresentador para apresentações ou demonstrações.

Answer 3

Meu voto seria direcionado para LogMeIn Rescue .

1. Nenhum software para instalar
2. funciona em um Mac
3. Não é grátis
4. Não é preciso mexer nas configurações.

Answer 4

Experimente ISL Light Não é grátis, mas também não é caro. Funciona no Windows, Mac e Linux.

    

Answer 5

Desde que você tenha o ARD, incorporado no Mac OS: ative em Preferências do sistema > Compartilhando o compartilhamento de tela ou o gerenciamento remoto. Eu sugeriria o Gerenciamento Remoto porque você pode orientar o cliente ativando a opção de conexão VNC com uma senha compartilhada comum e informá-los de que podem desabilitar / alterar a senha para bloqueá-lo mais tarde (para que se sintam confiantes em permitir que você "espie" "sua tela e" roubar "seu mouse deles).

Então, novamente, no meu ambiente, todos os meus clientes têm uma conta que permite que nossa equipe de Suporte ao Desktop realize o trabalho (claro, certifique-se de obter permissão, abra uma janela de bate-papo primeiro, mexa o mouse e confirme tudo. eles não enlouquecem com você "hackeando-os" - "Ei, eu construí sua imagem e consertei seu computador na última vez que você saiu da cidade; me dê um tempo!").

A propósito, o iChat é uma solução bastante inteligente, no entanto, requer que eles se lembrem de algum tipo de configuração de mensagens instantâneas. Tanto quanto meus pais vão (meus piores clientes, tanto quanto lembrar como fazer as coisas quando eu lhes mostro como), isso nunca foi muito de uma opção. Por isso, mantenho minha própria conta em sua caixa para contornar a "facilidade" do compartilhamento de tela do ichat. MAS, é ótimo entre os meus colegas de tecnologia. Finalmente, posso mostrar ao nosso gerente de e-mail qual é a mensagem de erro que vejo nos Macs dos meus e dos meus clientes e deixá-lo cutucá-lo sem que ele tenha que atravessar a cidade para nós.

    

Answer 6

Eu realmente gosto Ammyy . É rápido e gratuito para usar. Não precisa configurar nada com o seu roteador.