qual a diferença entre acesso "Resolvido" e "Fechado" db 2007

Question

Eu gostaria de saber qual é a diferença dos dois: "Resolvido" e "Fechado"

Eu já vi isso no modelo de acesso ms db 2007 Customer Database Support. E há o status que diz "ativo", "resolver" ou "fechado".

Alguém sabe a diferença? Obrigado

    

Answer 1

Este banco de dados provavelmente foi inspirado em sistemas de rastreamento de bugs.

Com qualquer tipo de acompanhamento de problemas ou acompanhamento de bugs, uma ocorrência comum é que a pessoa que relatou um bug não está satisfeita com a forma como foi resolvido. Por exemplo, um testador pode relatar um erro e um programador pode afirmar que foi corrigido, mas quando o testador verifica, ele não é realmente corrigido. O programador pode ter interpretado erroneamente o relatório de erros e ter corrigido algo diferente, por exemplo ... isso é surpreendentemente comum. Ou o programador pode pensar que o bug não é importante o suficiente para ser corrigido e o testador pode discordar.

Nos sistemas de acompanhamento de bugs, um programador RESOLVE um bug, o que significa que eles acreditam que eles consertaram o bug, ou decidiram não consertá-lo ... de qualquer forma, eles lidaram com isso.

Na maioria dos sistemas de rastreamento de bugs, quando um bug é resolvido, ele é reatribuído para a pessoa que o abriu. Isso serve a dois propósitos:

1. Notifica o opener de que o bug foi tratado
2. Permite que o opener decida se está satisfeito com a resolução. Se eles são, eles podem fechá-lo. Se não estiverem, eles podem reativá-lo e enviá-lo de volta.

Em outras palavras, o bug precisa permanecer aberto, mesmo depois de resolvido, até que o abridor original decida que está satisfeito com a resolução.

    

Answer 2

Como ex-gerente de helpdesk / suporte, posso dizer que em uma estrutura geral de suporte:

Resolvido é um problema que foi trabalhado e corrigido. Haverá uma resolução para este também.

Fechado é um problema que não foi resolvido, mas não precisou ser mantido aberto. Ou seja um ticket duplicado foi aberto, o cliente resolveu por conta própria, o problema foi resolvido, esse problema / produto não foi coberto pelo escopo de suporte, etc.