Recebi a ligação do suporte da Brother. Depois que descrevi o problema em detalhes, o agente fez uma pergunta estranha: "Você está por acaso digitalizando moeda?" Tudo o que eu pude dizer foi: "Como? Como você sabia?"
The problem was anti-counterfeiting measures in the scanning software!
Não, eu não sou falsificação. Estou fazendo imagens da minha coleção de moedas para mostrar aos revendedores para venda.
Com todas as variações que experimentei durante minha solução de problemas (resoluções diferentes, Wi-Fi vs USB, planilha versus mesa, etc.), a única coisa que não pensei em alterar foi o que eu estava sentado na mesa digitalizada . Foram três notas de euro. Eu já tinha escaneado um monte de velhas cédulas americanas, canadenses e mexicanas que foram feitas antes que as imagens anti-falsificação começassem a ser usadas. Mas quando eu coloquei essas notas modernas do Euro no scanner, o software engasgou com elas. Em vez de me avisar para parar de tirar fotos da moeda, o scanner acabou de abortar a digitalização.
Isso significa que estava incorreto quando eu disse na minha pergunta que a digitalização estava funcionando se o alimentador de folhas estava sendo usado e não funcionava se eu usasse o flatbed. Se eu tivesse tirado as notas de Euro e escaneado qualquer outra coisa no vidro, as digitalizações teriam funcionado. Se eu tivesse colocado as notas de euro em um suporte de folhas de plástico e colocado no alimentador, presumo que as digitalizações teriam sido abortadas, assim como fizeram com os Euros no vidro.
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Quero adicionar uma observação sobre o Suporte Brother. Eu comprei meu MFC novo em 2009, seis anos e meio atrás. É obviamente looooooong fora da garantia. Nunca o agente de chat ou o agente de suporte escalonado que me ligou me pediu um número de série ou data de compra. Eles apenas falaram sobre qual era o problema e como resolvê-lo. Este é um serviço ao cliente INCRÍVEL.