Trabalhamos com uma caixa de entrada compartilhada para fornecer suporte aos clientes e usar o status lido / não lido para saber se um problema foi ou não trabalhado. No entanto, como todos nós temos acesso à mesma caixa, se uma pessoa lê um e-mail (ou o painel de leitura o marca como lido e eles se esquecem de marcá-lo como não lido) e não resolveu o problema, a bola cai .
No momento, temos que olhar além do fato de que estamos usando o Outlook / e-mail como um sistema de bilhetagem (está fora do meu controle) e temos que fazer o devido. Examinamos a simples alteração da 'marca como limite de tempo do painel de leitura', mas devido a outros tipos de caixas de entrada que gerenciamos, essa não é a melhor solução para nós (a menos que essa configuração possa ser alterada por caixa de entrada). Existe uma maneira de vermos qual usuário marcou um email como lido na caixa de entrada compartilhada? Talvez com uma categoria personalizada ou mesmo com uma macro?
Bônus: Que outro método oferece o Outlook para fornecer uma caixa de entrada compartilhada, um estado de conclusão para rastrear problemas e responsabilidade entre os usuários?
Não acredito que haja uma maneira de ver quem marcou um e-mail como lido.
Eu recomendo criar pastas com o nome de cada pessoa para trabalhar em um problema. Quando surgir um problema para Kevin e Kevin decidirem trabalhar nele, coloque-o na pasta de Kevin.