A Internet continua caindo. 5 roteadores diferentes falharam, modificaram o modem etc.

Question

Desculpe antecipadamente pelo longo post. Eu tenho trabalhado esta questão nos últimos 4 meses e estou no meu juízo final. Eu trabalho para uma pequena empresa que se mudou para um novo escritório em dezembro. Quando nos mudamos, era uma nova versão da suíte, então tivemos uma empresa que entrou e configurou nosso cabeamento, sistema VOIP e rede.

4 meses atrás nossa internet começou a sair. Ele cairia e teríamos que ligar e desligar o roteador sem fio. Mas o ciclo de energia só funcionaria às vezes, e poderíamos passar o dia todo fazendo o ciclo de energia a cada 30 minutos. Então eu tive a nossa rede cara entrar e mudar o roteador. Substituímos o roteador por um do mesmo modelo e ele começou a ter o mesmo problema alguns dias depois. Então eu liguei para o nosso cara da rede novamente e nós tentamos um modelo diferente. Este roteador mudaria aleatoriamente seu endereço IP e isso levaria nossa internet e telefones offline. Nós substituímos este roteador por outro que fez a mesma coisa. Finalmente, temos nosso roteador atual, mas ele continua a descartar o sinal da Internet e, às vezes, dá aos funcionários uma mensagem de que eles não podem participar dessa rede. O ciclo de energia normalmente corrigirá o problema, mas temos que fazer isso várias vezes ao dia.

Meu cara da rede e eu ficamos confusos sobre o que faria com que 5 roteadores diferentes falhassem. Decidimos que precisaríamos investigar outros fatores que poderiam estar impactando nossa rede. Durante esse processo, o modem foi substituído e o provedor de serviços de Internet foi examinado e eles não puderam determinar um problema do lado deles.

Eu descobri que a bateria de back-up para o gabinete estava apagando a voltagem baixa (109 volts compartimentados para o normal 120). Substitui a bateria de reserva e o problema desapareceu, mas apenas por uma semana.

Eu também tive um eletricista para examinar nossa fiação e aterrar o gabinete e verificar se tudo estava corretamente conectado.

Mas apesar de tudo isso, minha internet continua caindo constantemente.

Ninguém mais no edifício está tendo problemas. O problema está contido em nosso escritório.

Estou completamente sem ideias do que poderia estar causando esse problema. Eu nem sei quais perguntas fazer para tentar continuar com a solução de problemas. Já ouviu falar de algo assim ou alguém tem uma idéia de onde procurar a causa?

    

Answer 1

Primeiramente, recomendo isolar qual lado do acesso está realmente caindo (ou ambos). Os clientes (e por clientes eu quero dizer seus servidores, desktops / laptops, etc.) devem ser capazes de se conectar à sua rede interna e ao roteador, mesmo se você não conseguir acessar a Internet. Se este for o caso, então você, pelo menos, isolou o problema é entre o roteador e acesso externo. Se seus clientes estão caindo da rede como um todo, então não importa se o roteador ainda é capaz de acessar a Internet, já que seus clientes nunca poderão acessar a Internet se não puderem se conectar ao roteador.

Eu tive sorte resolver esses tipos de itens, eliminando tantos fatores quanto possível para chegar à causa raiz.

Você mencionou que você ligou o seu roteador sem fio, então todas essas quedas de conexão ocorrem estritamente em dispositivos sem fio? Em caso afirmativo, durante uma interrupção, um dispositivo que é conectado por meio do roteador continua funcionando corretamente?

O achado com o poder inadequado foi bom, você também passou pelos logs para ver se o roteador está reiniciando ou outras atividades que poderiam explicar os sintomas? Além disso, você atualizou o BIOS do roteador para aproveitar as correções específicas que foram liberadas desde o roteador?

Último pensamento tem a ver com o IP mudando ... Como você está gerenciando IP's na rede? Verifique se você não tem conflitos de IP que estão causando a queda do seu roteador. Por exemplo, vi onde alguém configurou manualmente um servidor para um IP que estava no intervalo de IPs que o DHCP estava distribuindo ... o que significava que, quando um laptop convidado se conectava à rede e recebia esse contrato de IP, conflitos seguiu. Certifique-se de que o mesmo não esteja acontecendo com o seu roteador.

Se você puder fornecer mais informações sobre sua configuração de rede e o tipo de roteador, tenho certeza de que outras pessoas podem ter outras sugestões de itens para verificar.

    

Answer 2

Eu não sou um especialista em rede, mas eu jogaria fora duas coisas para ver. Você parece estar usando dispositivos POE. Eu vi algo semelhante acontecer em um hospital e foi devido a duas áreas não compartilhando um terreno comum. O solo foi descrito como "flutuante" e a tensão zero em um dos lados do campus era mais alta que a outra. A energia como resultado fluiu do lado superior para o lado inferior causando problemas. Você pode verificar seu aterramento em todas as estações.

O outro problema é que você tem um dispositivo POE ruim em algum lugar da cadeia. Como você isolaria isso - não tenho certeza. Você poderia, em teoria, colocar em outro switch entre o roteador e outros dispositivos e ver se o switch leva um hit.