As subpastas Outlook 2013 (troca online) movem-se para cima e para baixo

Question

Estou enfrentando um problema em nossa empresa que nunca vi antes e que é realmente estranho na minha opinião. Em nossa empresa, temos cerca de 30 a 40 computadores cliente com o MS Outlook 2013 instalado. Em alguns clientes, as subpastas de uma caixa de correio estão pulando para cima e para baixo. Não está em todos os computadores e não há regularidade, mas é sempre a mesma caixa de correio e sempre as mesmas três pastas (caixa de entrada, itens enviados e itens excluídos).

Bem, meu google pesquisa sugeriu algumas dicas, mas infelizmente nenhuma solução para esse problema. As sugestões que tentei foram:

• Mova manualmente a caixa de entrada de volta para o topo (essa foi uma sugestão que ajudou alguns usuários a se livrarem do problema, mas não no meu caso)
• Clique com o botão direito no nó raiz > %código%
• Arquivo > Opções > Avançado > Mostrar > Marque a caixa de seleção Sort Subfolders A to Z

Alguns usuários podem resolver seus problemas tentando essas sugestões, infelizmente não eu. O que também achei que poderia ajudar é corrigir a ordem de classificação das subpastas, por isso não pode ser alterada manualmente, mas não consegui encontrar uma opção para isso e não tenho certeza se isso é possível.

Este é um bug conhecido e há uma correção para ele?

EDITAR:

A caixa de correio em que esse problema está acontecendo é uma caixa de correio compartilhada no MS Exchange online.

Atualização:

Ok, tentei o seguinte sem sucesso:

• Execute o Outlook usando o seguinte parâmetro: Disable hardware graphics acceleration , /resetnavpane , /cleanviews (esteja ciente: as regras de limpeza excluirão todas as regras em todas as caixas de correio às quais os usuários estão conectados)
• Abra o Outlook no modo de segurança
• As últimas atualizações do Windows foram desinstaladas (14 de janeiro de 2016 - as versões posteriores são de dezembro de 2015, onde o problema ainda não existia).

Como mencionei acima, sem sucesso algum. As pastas ainda fazem o que querem. Outras sugestões apreciadas.

Atualização:

Desative a caixa de seleção do modo em cache ( cleanrules ) que resolveu o problema (consulte também as sugestões do SimonS na resposta abaixo).

    

Answer 1

experimente executar o Outlook com um dos seguintes comandos

/resetnavpane
/cleanviews
/cleanrules (this will delete all rules of all mailboxes - attention!)

se isso não ajudar

• tente abrir o Outlook no modo de segurança para desativar suplementos de terceiros
• Ativando / desativando o modo em cache
• crie um novo perfil

O novo perfil definirá a visualização para as configurações padrão.

se isso não ajudar, desinstale as atualizações mais recentes do Windows.

aplausos!