Não é possível carregar sites em todos os navegadores (mas pode principalmente ao adicionar 'https: //' manualmente)

Question

Então meu amigo me contatou hoje e me implorou por minha ajuda. Ela trabalha em uma empresa de design e disse:

"Since last week, I can't load any site excluding google. When I type the site name in any browser (IE/Edge/Firefox/Chrome) the blank page just keeps loading and nothing appears. I already called my IT guys and they formatted my computer a few days ago, and the problem re-appeared after the format."

Ela também acrescentou que há alguns outros funcionários em sua casa (que não estão conectados à mesma rede, mas falam uns com os outros por meio de e-mails) com o mesmo problema. Eu tentei ajudá-la via Teamviewer. Vou tentar postar todas as minhas descobertas enquanto tento ajudá-la, e espero que alguém saiba o que está acontecendo com o computador dela:

1. Como já mencionado acima, o principal problema é que todos os navegadores não podem carregar páginas (exceto www.google.com). Depois de aguardar um determinado período, os navegadores exibem Error: Connection failed ou Error: Connection timed out exceções.
2. Ao adicionar manualmente https:// ao URL, as páginas da Web parecem estar carregando normalmente, sem problemas
3. Não há nenhum problema aparente de DNS. Eu tentei fazer ping para vários domínios e recebi endereços IP (não verifiquei sua autenticidade). Além disso, apenas para verificação, configurei manualmente os servidores DNS para 8.8.8.8 e 8.4.4.8 , mas o problema não desapareceu.
4. Eu tentei ver algumas conexões de rede via Wireshark. Pelo que eu vi, cada navegador tenta primeiro se conectar ao domínio via HTTP. Parece que os domínios não encaminham os navegadores para endereços HTTPS (nenhuma solicitação direta foi enviada de nenhum domínio e nenhuma conexão com a porta 443 foi feita).
5. O computador está conectado à internet por meio de uma conexão WiFi. Eu tentei conectar-me a várias redes diferentes e até pedi que ela ligasse o 4G Tethering e se conectasse através dele. O problema não desapareceu.
6. Conectei-me a outro laptop dela, que está conectado à mesma rede Wi-Fi do computador problemático. O laptop funciona bem e não tem problemas aparentes ao trabalhar em todos os navegadores da web
7. Eu olhei para as configurações de conexão com a Internet dela. Ela não está conectada a nenhum proxy nem a algum tipo de VPN.
8. Baixei o naipe Sysinternals do site da Microsoft. Eu executei o Process Monitor e o Process Explorer com uma ligeira esperança de capturar algum processo suspeito. De minha breve experiência com malwares, eles tendem a entrar no modo de suspensão ou até mesmo se matam quando os processos aparecem. Isso não ajudou.
9. Eu olhei para todo o seu software instalado recentemente. Houve um software de um desenvolvedor em nome de "InfoSoftware". Depois de pesquisar esse nome, suspeito que possa ser algum tipo de malware. Eu removi o software, mas isso não ajudou. Houve também outro programa chamado "NetSurveillance". Eu removi também só para ter certeza, mas isso também não ajudou.
10. Eu instalei plug-ins de anúncios bloqueadores no Firefox e no Chrome, sem sorte.

Como a natureza do problema é tão isolada em um único computador, com apenas os navegadores da Web sendo afetados (pelo que vi), isso me leva a pensar que ela pode ter sido infectada com algum tipo de malware. Talvez seus colegas de trabalho também. Eu realmente adoraria se vocês tivessem alguma sugestão de especialistas ou se houvesse alguma pista que pudesse estar acontecendo aqui. Obrigado antecipadamente!

ATUALIZAÇÕES:

1. Eu desativei todos os seus programas antivírus e sua proteção por firewall por um breve momento. Eu queria ter certeza de que nenhuma regra de saída / entrada fosse a raiz desse problema. Não ajudou.