O Windows 10 não será encerrado

Question

Eu atualizei para o Windows 10 há um mês e, desde então, não consegui desligar (ou reiniciar) meu computador, exceto o botão de energia.

Escolher Desligar ou reiniciar no menu não faz nada (não fecha nenhum programa)

A execução de shutdown -r -t 0 (ou qualquer comando de desligamento a partir da linha de comando) resulta em uma mensagem de erro "procedimento não encontrado". (Verifiquei se ele existe na pasta system32)

Medidas tomadas:

• certificou-se de que "inicialização rápida" está desativada
• certificou-se de que os botões de energia estão definidos para o encerramento
• recriamos meu perfil de configurações de energia
• executou sfc /scannow e encontrou algumas corrupções
• executou chkdsk e voltou sem erros
• executou atualizações do Windows, mas está preso no Update Home 1511 porque não pode ser reiniciado.
  • Eu corri Dism / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth Depois de completar 20% recebi o erro: "A chamada de procedimento remoto falhou"
  • Desinstalei o utilitário Toshiba Eco Smart e confirmei que não há atualizações por meio da Toshiba.

Eu tenho um satélite Toshiba Windows 10 x64.

    

Answer 1

Este "Procedimento não encontrado" mostra claramente que há algo errado no sistema principal. Tente rodar em cmd Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth , com privilégios de administrador, é claro.

Se o DISM não ajudar, você pode encontrar pistas sobre o Event Logger e ver se há algum erro ou aviso acionado na hora em que você tentou desligar o computador, isso pode lhe dar a resposta sobre qual aplicativo está causando isso, se houver algum.

Além disso, você pode tentar encontrar um driver do gerenciador de energia no Gerenciador de dispositivos e reinstalá-lo.

Se nada ajudar, acho que você deve reinstalar o Windows, vá para Configurações > Atualizar & Segurança > Recuperação > Redefinir este PC > Iniciar. Você pode optar por manter todos os seus arquivos, mas todos os seus softwares instalados serão removidos.