No PC que envia o arquivo, a configuração da impressora é padrão para impressão em cores? No Painel de Controle \ Todos os Itens do Painel de Controle \ Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito na impressora, selecione Propriedades da impressora e, na guia Geral , clique em Preferências . Certifique-se de que a cor é padrão, não da escala de cinza.
A caixa de diálogo de configuração da impressora pode ser diferente da mostrada abaixo, mas deve ter alguns meios para definir a cor como padrão.