1ª solução
Para isolar o defeito ao formatador ou ao mecanismo de impressão, coloque papel comum na bandeja 2 e pressione o botão "Teste do motor". Há um pequeno orifício circular na parte de trás da impressora, use um palito de dentes para pressionar o botão que está no PCB do Controlador CC.
Se a página que sai tiver toner magenta em toda a parte, então há um problema com a PCI de fonte de alimentação de alta voltagem.
Se a página que sai não tiver o toner magenta por cima, então as conexões do formatador / ICB devem ser inspecionadas / recolocadas. Existe um FFC entre o DCC e o ICB que precisa ser inspecionado e recolocado.
2ª solução
o problema era a conexão do formatador ao controlador de corrente contínua. Na sua impressora existe uma placa interconnet. Gostaria apenas de remover o formatador com o poder desligado e reinserir e ver se isso ajuda. O outro item é entrar no menu de diagnósticos e escolher a verificação do cartucho de desabilitação do item. Agora, remova o toner magenta e execute as folhas novamente para ver se o problema ainda está presente, mas com uma cor diferente. É possível que um dos outros toners de cor esteja causando o problema e esse modo permita que você remova, alterne e faça o que quiser com os toners para tentar refinar o problema. Verifique também se o usuário substituiu o toner. Não é possível dizer quantas vezes o usuário diz que foram substituídos quando, na verdade, isso nunca foi feito. Boa sorte.
Solução final
O cartucho de toner colorido precisa ser substituído e as chances são de que o problema desaparecerá.