Toda vez que eu inicializo meu laptop (HP Envy 14), ele vai para uma tela de inicialização e eu tenho a opção de iniciar o Windows no modo de reparo (recomendado) ou iniciar o Windows normalmente. ou opção congela o computador no Windows está iniciando a tela, em uma tela azul clara que se parece com o fundo de login do Windows, me traz de volta para a tela de falha de inicialização ou, se eu desabilitar a reinicialização automática na falha de inicialização, me traz para algum tipo de tela azul da morte.
Falei com o suporte da HP e eles me disseram para tentar fazer um teste de disco rígido na BIOS. O teste completou o primeiro tempo, mas congelou no segundo. Em seguida, eles pediram as informações do disco rígido na guia principal do BIOS, mas não é onde encontrá-lo. O representante me disse para pressionar f11 para fazer uma recuperação do sistema, mas isso me levou a outra tela congelada. (A tentativa de inicializar no modo de segurança também me leva a uma tela congelada). O representante, em seguida, queria que eu mandasse para o reparo do disco rígido. Este laptop tem menos de dois meses! Eu vejo um monte de pessoas com este problema fazendo uma pesquisa no google, mas todas as soluções envolvem a inicialização de uma instalação limpa do disco do Windows (não tem) ou a inicialização em um dos modos que me trazem em uma tela congelada. Eu só tenho os discos de recuperação que fiz quando peguei o laptop pela primeira vez.
Então, o que vocês acham, há mais alguma coisa que eu possa tentar ou devo apenas dar garantias? (2 meses após a compra -_-)
Se você conhece a marca do HDD, tente baixar o utilitário de teste do fabricante e ver o que isso indica. Se a unidade for realmente boa, faça uma recuperação dos seus discos de recuperação e veja se você pode fazer com que a HP envie um DVD do Windows com oem real. Caso contrário, envie-a se estiver ruim, porque não ficará melhor.