Eu fui ajudar com um PC HP esta manhã, que estava funcionando lento, mas de outra forma funcionando bem. Uma avaliação do Norton Internet Security 2010 foi instalada no PC e fui para minha rotina usual de desinstalação para colocar o Microsoft Security Essentials em seu lugar.
Após a reinicialização, descobri que o PC não podia mais navegar na web. O Internet Explorer responderia "Site contatado, aguardando resposta" na barra de status. Eu tentei pingar para vários computadores. Eu poderia fazer ping em outro computador na rede local, e eu poderia receber um ping do google (mas nenhuma página da web). Eu ainda podia navegar na internet muito bem dos outros PCs.
Comecei minha investigação e experimentei os métodos mais padrão para resolver o problema. Eu tentei:
netsh int ip reset reset.log netsh winsoc reset catalog Outros sintomas interessantes:
Eu tentei redefinir as configurações do Internet Explorer para seus padrões. No entanto, essa foi a parte estranha: a redefinição ficou na seta "Aplicando configurações padrão" e nunca avança.
Como esta era uma máquina HP, parece não haver um CD do Windows 7. No entanto, há a partição de recuperação. Tenho receio de usá-lo, porque eu não usei um antes e não sei quanto ou quão pouco ele fará com este PC.
Alguma opinião?
Respostas a perguntas:
Are you connecting wirelessly, or connecting directly with an ethernet cable?
Neste caso, é na verdade uma área de trabalho. Está conectado via cabo.
What are you getting for an IP address and DNS server?
O endereço IP é um no intervalo certo atribuído pelo roteador que temos entre o modem e a nossa rede. um endereço 192.168. As informações do servidor DNS correspondem ao que temos para o PC em funcionamento.
Do any alternate browsers work normally? This will determine if there's a problem with just IE or a problem with connectivity.
O Chrome não consegue se conectar à internet também, com o mesmo tipo de erro. Outros aplicativos, como o Windows Update e outros aplicativos que tentam acessar a Internet, também não conseguem se conectar.
Check the Network Adapter
verificado. Ele diz que está ativado.
Run the Windows 7 Troubleshooter
Ran. Ele tentou se conectar à Internet para obter um pacote de solução de problemas, (falhou?) E não conseguiu detectar qual era o problema.
Pinging Google, connecting directly to the IP
O Google responderia a um ping, mas o Bing não responderia. Yahoo responde com um ping, m-w.com faz, a maioria dos lugares parecem responder a um ping.
Obrigado a todos por suas sugestões. Acontece que isso não foi culpa de Norton ... desta vez; foi coincidência. Veja minha resposta abaixo para a solução final!
Finalmente descobri. Nós conectamos um outro PC ao roteador (um roteador sem fio G linksys) originalmente, o segundo PC foi conectado via wireless. Acontece que o roteador decidiu parar de encaminhar pacotes HTTP através das portas físicas, mas não o sem fio. Após uma reinicialização do roteador, a internet voltou!
Moral da história: Se tudo que você tentou não funcionar, pode ser algo completamente diferente. :)
Execute a Ferramenta de remoção do Norton . Depois de executá-lo e ter excluído todos os programas Norton, reinicie o computador. Execute a ferramenta uma segunda vez e reinicie novamente.
O procedimento de recuperação limpará o laptop e restaurará como estava quando foi enviado da fábrica. Todos os seus dados serão perdidos.
Você provavelmente não deveria ter mexido no registro, pois poderia ter feito mais mal do que bem. A única vez que eu fico no registro é por algo muito específico ou quando eu limpo o registro de um computador usando o ccleaner. Vá em frente e tente essa ferramenta.
Você está se conectando sem fio ou conectando-se diretamente a um cabo ethernet?
O que você está recebendo para um endereço IP e um servidor DNS?
Algum navegador alternativo funciona normalmente? Isso determinará se há um problema apenas com o IE ou com um problema de conectividade.
Como você pode fazer ping no IP do google, pode se conectar, por exemplo, ao link ? Ou o link ?
Se isso funcionar, você tem um problema de DNS, que pode ser resolvido configurando seus servidores DNS para ir manualmente para 8.8.8.8 e 8.8.8.4
O Windows 7 vem com um solucionador de problemas muito bom, basta clicar no ícone de rede na bandeja de notificação e verificar se há problemas com a conectividade.
Além disso, a solução mais fácil e nunca pensada é que pode ter havido um erro na desinstalação do Norton e poderia ter desativado o seu adaptador.
Abra o centro de compartilhamento de rede clicando com o botão direito do mouse no ícone da rede e indo abrir a rede e o centro de compartilhamento.
Em seguida, vá para Alterar configurações do adaptador na barra lateral esquerda, localize o adaptador e verifique se ele está ativado.
Tente redefinir o IE, mesmo se você usar outro navegador.
Eu vi malware fazer a mesma coisa depois de removê-lo, faz sentido, considero os produtos Norton como malware: -)
Para redefinir as configurações do Internet Explorer manualmente
Feche todas as janelas do Internet Explorer ou do Windows Explorer atualmente abertas.
Abra o Internet Explorer clicando no botão Iniciar e, em seguida, clicando em Internet Explorer.
Clique no botão Ferramentas e, em seguida, clique em Opções da Internet.
Clique na guia Avançado e, em seguida, clique em Redefinir.
Marque a caixa de seleção Excluir configurações pessoais se quiser remover o histórico de navegação, os provedores de pesquisa, os Aceleradores, as páginas iniciais e os dados da Filtragem InPrivate.
Na caixa de diálogo Redefinir configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.
Quando o Internet Explorer terminar de aplicar as configurações padrão, clique em Fechar e, em seguida, clique em OK.
Feche o Internet Explorer.