Minha família está no exterior e geralmente preciso ajudá-los com material de computador.
Existe uma maneira simples de assumir o controle de sua sessão (como com o VNC ou o NetMeeting), mas sem alterar a configuração do roteador?
Eles não são usuários habilidosos, então pedir para configurar o servidor VNC é demais. Alguém me disse que há um programa que você pode iniciar a partir de um navegador.
A maneira mais fácil de fazer isso é com programas como o Teamviewer. Você não precisa configurar nada no lado do cliente. Mas você deve confiar no produtor do Teamviewer de uma certa maneira, porque seus servidores estão envolvidos na comunicação. Então a escolha é sua... Existem alternativas como o cspace ou o pcvisit, mas eu nunca as testei ...
Eu recomendaria o LogMeIn de www.logmein.com - basicamente você criaria uma conta no site deles e, pela primeira vez, você precisaria estar no computador ou pedir que usasse o TeamViewer, dando-lhe um id e senha para estar em seu computador. Quando estiver no computador, faça login no LogMein e adicione o computador à sua conta. Então, sempre que precisarem de "suporte", basta acessar o LogMeIn e fazer o login no computador sem precisar interagir com eles. A LogMeIn tem um serviço gratuito para uso pessoal / doméstico.
Dê uma olhada no Fog Creek Copilot é praticamente zero configuração.