Vá para gerenciamento de computadores (clique no botão Iniciar / Orb e clique com o botão direito no computador e clique em gerenciar).
Clique no Gerenciador de dispositivos e observe se você tem algum triângulo amarelo. Os triângulos amarelos significam basicamente um erro ou um driver / dispositivo não instalado.
Se você tem uma placa de som, olhe para o site da empresa, ou se ela está embutida na sua placa-mãe, dê uma olhada na página web dos fabricantes de placas-mãe.
Você precisa basicamente encontrar o driver de som que deve estar em sua página de suporte / downloads.
Se, no entanto, você souber o nome exato do driver de som, talvez tenha sorte em acessar o site dos fabricantes de chips (por exemplo, Realtek ) e pesquisando, mas você não saberá a menos que saiba o que tem.
Quanto à verificação de mudo - Procure o ícone de som ao lado do relógio e veja se ele está atravessado. Se você não vir o ícone, provavelmente é uma indicação de que há um problema com o som no seu sistema.
E, desculpe, tem que ser dito - Se você não vir nenhum triângulo amarelo e o ícone do som estiver lá e não mudo, verifique se os alto-falantes estão conectados e funcionando.