Lista de possibilidades
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Esta é a primeira coisa que um usuário pode errar ao não extrair o arquivo .zip que você enviou & acessando index.html diretamente da visualização do arquivo .zip **.
Enquanto visualiza arquivos zipados, o arquivo é temporariamente extraído para a localização temporária & falha ao carregar o recurso, pois ele não foi extraído, mesmo que temporariamente.
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O arquivo compactado não está sendo extraído corretamente por um usuário ou cliente zip
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Problemas relacionados ao Firefox, como complementos ou outros tipos de corrupção
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Políticas locais onde o usuário está acessando os arquivos
Pode haver vários outros motivos que podem estar causando o problema.
Se você puder entrar em contato com o usuário & diminua a situação exata, o Super Usuário ficará feliz em ajudá-lo.